O setor farmacêutico tem evoluído a um ritmo mais lento em comparação com outras indústrias, gerando uma sensação de atraso ao nível da digitalização. Contudo, mudanças tanto no sistema de saúde como no perfil dos pacientes estão a levar a farmácia a uma evolução de um negócio que apenas dispensa medicamentos à farmácia digital.
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Das farmácias tradicionais à digitalização das farmácias
Durante anos, tem sido comum ver dispensários superlotados, pacientes esperando longos períodos para receber seus medicamentos e processos de atendimento tradicionais que prejudicam a eficiência operacional.
A venda de medicamentos ao público em geral tem sido uma indústria fortemente regulamentada, os pacientes com receitas em papel não tinham outra escolha senão visitar uma farmácia e o percurso do cliente era bastante bem definido e sujeito a regulamentação.
Hoje, os pacientes de farmácia esperam e exigem informações digitais para serviços, medicamentos e interações, e as instituições precisam, sem dúvida, ser capazes de definir a jornada atual do paciente, identificar pontos de contato críticos e promover estratégias para oferecer um melhor serviço, otimizar a gestão diária e garantir sua sustentabilidade.
“Em toda a Europa, diferentes organizações estão a impulsionar a expansão do papel da farmácia na sociedade.
Como uma farmácia digital melhora a jornada do paciente?
Uma farmácia pode cuidar de qualquer interação com seus clientes, oferecer serviços e canais de atendimento adequados ao longo da viagem, se assim o propor. Para fazer isso, você precisa implementar a tecnologia certa, como:
Sistemas de Filas Virtuais: Permitem que o paciente acesse seu celular pela web e seja avisado para se aproximar do ponto de atendimento assim que estiver próximo de ser atendido. Este sistema agiliza os tempos de espera nas agências.
Portais web de pré-atendimento: Direcionam os pacientes com mais rapidez ao canal de atendimento indicado na página web.
WhatsApp Chatbot: Permite que os pacientes marquem consulta online ou no mesmo turno para abordar os pontos de atendimento, além disso; fique na sua vez, receba lembretes e as farmácias automatizam as conversas com os pacientes.
Sistemas de sinalização digital: Centralizam a comunicação das telas das agências e permitem a publicação de conteúdos dinâmicos e atrativos para ganhar visibilidade na influência nas decisões de compra.
Porém, também fica claro que para tomar as decisões corretas sobre qual canal de atendimento utilizar em cada ponto da jornada, é fundamental ter uma Gestão da Jornada do Cliente que possibilite ter disponível uma base de dados integrada com o perfil do paciente. , detalhes sobre seu status geral, histórico de visitas, consultas e transações.
A tecnologia certa para digitalizar uma farmácia
Em geral, qualquer tecnologia implementada por uma farmácia deve apoiar a qualidade, a segurança e, ao mesmo tempo, proporcionar flexibilidade para capacitar tanto os pacientes como os funcionários.
As farmácias podem tomar várias iniciativas para melhorar a experiência no local de atendimento, oferecendo um serviço mais rápido. Isto pode passar, por exemplo, desde sistemas Click & Collect, até aconselhamento profissional quando necessário através de uma videochamada que oferece a possibilidade de:
- Ofereça uma troca visual de informações mesmo que o paciente não esteja dentro da farmácia.
- Personalize e humanize o atendimento mesmo na utilização de telas.
- Encurte o caminho que os clientes devem percorrer para receber algum tipo de aconselhamento.
Cada farmácia tem necessidades específicas e a implementação de alguns sistemas ou outros depende precisamente disso. O importante é encontrar soluções que simplifiquem e agilizem a jornada que os pacientes devem percorrer para otimizar sua experiência.
Debmedia, uma solução completa para transformar os processos tradicionais de atendimento ao cliente
Em muitos locais, as farmácias continuam realizando procedimentos operacionais de forma manual, o que prejudica completamente não só a experiência do usuário, mas também o trabalho dos funcionários. Por esta razão, a Debmedia desenvolveu um conjunto de soluções que melhoram a eficiência, encurtam a jornada do cliente e ajudam as organizações a se tornarem digitais.
Para saber como nosso sistema de gestão pode impactar uma farmácia, você pode agendar uma demonstração e saber muito mais.
