Um dos desafios que as seguradoras enfrentam atualmente é encontrar maneiras de interagir com seus clientes de forma pessoal, gerando confiança, não apenas para evitar a perda de clientes, mas também para contribuir com o alcance dos objetivos.
E a resposta está bem aqui: Através do atendimento por vídeo, mas como as empresas de seguros podem tirar proveito das videochamadas?
Vamos contar a você.
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As videochamadas no setor de seguros
Já em 2017, uma pesquisa mostrou que mais de 60% dos profissionais de seguros planejavam usar vídeo para pelo menos um de seus serviços.
Essas empresas de seguros tinham dois objetivos comerciais principais ao oferecer videochamadas: humanizar a interação com o cliente e otimizar seus processos, conectando os clientes.
Embora diferentes circunstâncias pelas quais o mundo está passando tenham levado a uma aceleração de muitas empresas e à implementação de diferentes soluções, as videochamadas não são algo novo, então sua adoção é fundamental para qualquer empresa de seguros.
Agora, como as empresas de seguros podem tirar proveito das videochamadas?
1. Videochamadas para aumentar as vendas
Os clientes precisam de diferentes tipos de seguros, mas o simples pensamento de ter que perder tempo em escritórios lotados pode impedir o impulso de compra.
Quando existe a possibilidade de se conectar com um representante de qualquer lugar, através de processos simples como agendamento de horário ou consulta via WhatsApp ou página web, as chances de obter um encontro aumentam.
Além disso, as videochamadas permitem maior agilidade, pois dentro do mesmo espaço é possível compartilhar e assinar documentos para finalizar o processo ou esclarecer dúvidas específicas do cliente.
“As pessoas sempre vão querer comprar de pessoas reais, e a comunicação pessoal ainda alcança as taxas de conversão mais altas. De acordo com a Accenture, 31% das vendas de Linhas Pessoais seriam realizadas digitalmente na íntegra em Seguros de Propriedade e Acidentes.”
2. Videochamadas para atender consultas
Quando há uma interação humana e próxima entre consultores e clientes, é mais fácil explicar questões financeiras.
Através das videochamadas, as empresas podem oferecer consultoria sobre produtos, seguros de vida ou planos de diferentes tipos.
Usando videochamadas, os consultores podem se fazer entender muito melhor do que por telefone, com recursos como compartilhamento de telas ou documentos.
A videoatenção gera mais confiança do ponto de vista do cliente e possibilita reuniões mais eficazes com menos pontos de contato no total.
3. Videochamadas para atender emergências dos clientes
Todos os clientes que adquirem um seguro querem receber um suporte de qualidade quando precisam, e de qualquer lugar.
A empresa de seguros pode usar videochamadas para que agentes e usuários se conectem rapidamente, de diferentes locais, fornecendo um serviço de qualidade. Este é o momento mais importante para ganhar a confiança e a fidelidade de seus clientes.
Nesse tipo de situação, avaliar instantaneamente os danos logo após ocorrer um incidente é crucial. Em caso de lesão ou perda, o contato pessoal e um serviço rápido podem fazer a diferença.
O toque humano e a rapidez são exatamente o que as videochamadas oferecem quando se trata de gerenciar emergências.
4. Dar seguimento às contas ou clientes mais importantes
Já é sabido que é mais difícil conseguir um novo cliente do que fidelizar os que já se têm, então continuar dando importância a estes é fundamental.
Antes, as seguradoras costumavam gerenciar grandes ou valiosas contas cara a cara, agendando reuniões pessoais, agora com as videochamadas, podem se comunicar com clientes importantes através de encontros cara a cara sem perder o toque humano.
O que fazer para oferecer atendimento por videochamadas?
Toda empresa de seguros deve contratar um sistema de atendimento virtual que se integre com o resto do fluxo de atendimento.
Na Debmedia, criamos uma solução completa para qualquer organização desse tipo.
Como funciona? Assista ao vídeo a seguir.
Ainda está se perguntando se sua organização precisa de um sistema de videochamadas? Se ainda houver dúvidas, é preciso ver isto.
Simule conversas um a um mantendo clientes e agentes conectados mesmo quando não estão no mesmo espaço.
Nutre relacionamentos e gera maior proximidade e confiança.
Transforma o modelo tradicional de atendimento para refletir uma empresa mais inovadora.
Responda aos meios de contato que os clientes procuram.
Contribua para o meio ambiente; por exemplo, reduzindo deslocamentos em transporte que podem poluir.
Está procurando um sistema de videochamadas para sua empresa de seguros? Conheça-nos, vamos conversar e descubra como a Debmedia pode ajudar você.
