Uma das principais preocupações que as empresas podem ter ao decidir por uma ou outra solução de gestão de experiência é saber se esta será a tecnologia correta.
Por esta razão focamos este artigo em como as ferramentas Debmedia ajudam a tornar o processo de serviço mais eficiente.
Tabla de contenido
5 coisas que o Customer Journey Manager da Debmedia foi projetado para fazer
1. Digitalização da jornada do cliente
Que os clientes continuem visitando as agências para tudo está agora fora de questão.
Embora, para questões complexas, os clientes ainda precisem do toque humano, a digitalização dos canais de atendimento deve ser um fato para as empresas que desejam focar em seus clientes.
A realidade é que a transformação digital e a experiência do cliente estão intimamente interligadas e este é o momento de implementar canais de atendimento digitais.
Qual é? Por exemplo:
- Portais de pré-atendimento web: Projetados para direcionar os clientes ao canal de atendimento mais adequado no primeiro contato de clientes e organizações.
- Whatsapp Chatbots: Permitem automatizar vendas, atendimento ao cliente, melhorar o comprometimento com os usuários e proporcionar maior disponibilidade aos clientes. Você pode estar interessado em: O que são chatbots para WhatsApp e como ter um em sua organização
- Videochamadas: Ideal para humanizar o atendimento por meio de reuniões especializadas e próximas nas quais clientes e executivos se encontram cara a cara, mas sem a necessidade de deslocamento dos clientes às agências.
- Sistema de filas virtuais: Solução tecnológica a partir da qual o cliente reserva um lugar na fila através do seu telemóvel, tablet ou computador, recebe atualizações em tempo real sobre o seu lugar na fila e evita a espera física numa agência.
Agora, a digitalização dos canais de atendimento ao cliente é uma estratégia essencial no ambiente atual por vários motivos fundamentais:
- Maior conforto e acessibilidade para os clientes.
- Melhorando a experiência do cliente.
- Maior capacidade de atenção.
- Personalização e segmentação.
- Redução de custos operacionais.
- Monitoramento e análise.
- Adaptação às preferências do cliente
Em nosso estudo sobre os benefícios da atenção por vídeo em novos setores de negócios, detalhamos como, por exemplo, com a atenção por vídeo, os custos operacionais, a força de trabalho são reduzidos ou os custos de atenção são reduzidos para as organizações que a implementam.
2. Integração de canais de atendimento
Não adianta se adaptar às necessidades dos clientes e implementar canais digitais de atendimento se eles não estão conectados no mesmo fluxo e só geram atritos na jornada.
Independentemente de onde os clientes comecem e terminem, a experiência deve ser fluida e, acima de tudo, personalizada.
Portanto, é fundamental implementar uma solução que integre todos os canais de atendimento das etapas de pré-atendimento, atendimento e feedback em uma mesma plataforma e é justamente isso que fazemos na Debmedia.
3. Melhor produtividade
Uma das melhores maneiras pelas quais as organizações podem melhorar sua eficiência é coletando e analisando dados do sistema.
Isso facilita a tomada de decisões, a identificação de gargalos na jornada do cliente, a produtividade dos funcionários e a satisfação do cliente.
“Um estudo da McKinsey & Company descobriu que as organizações que tomam decisões baseadas em dados têm um desempenho financeiro 5% superior ao dos seus concorrentes.”
Além disso, a análise de dados é essencial para prever tendências e comportamentos futuros, e as empresas que pretendem manter-se competitivas estão a utilizar modelos preditivos para antecipar mudanças na procura do mercado, padrões de comportamento dos clientes e tendências económicas, entre outros.
Com o Debemdia você pode acessar dashboards de monitoramento e relatórios intuitivos que podem ser facilmente extraídos por períodos de tempo e que dão visibilidade ao processo de atenção nos principais indicadores como:
- Tempos de serviço
- Tempo de espera do cliente
- Quantidade de atenção
- Desistências
- Resultados da pesquisa.
- Entre outros.
4. Aumento da satisfação do cliente
Num mercado altamente competitivo, a satisfação do cliente pode ser um factor chave de diferenciação.
“Um estudo da PwC revelou que 73% dos consumidores citam a experiência do cliente como um fator importante nas suas decisões de compra”
Agora, implementar a tecnologia certa irá melhorar os pontos anteriores e, portanto, quando a jornada do cliente é conectada, fácil e sem atritos, a satisfação do cliente sem dúvida aumenta.
Além disso, com o Customer Journey Manager certo, há maiores oportunidades de personalizar o atendimento ao cliente com base em suas necessidades e preferências individuais. Isto cria uma experiência mais personalizada e relevante para cada cliente, o que sem dúvida também aumenta a satisfação do cliente.
5. Economia de custos
A digitalização dos canais de atendimento, primeiro ponto que falamos em nosso artigo, pode ajudar a reduzir custos operacionais ao automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência no gerenciamento de solicitações e consultas. Isso pode se traduzir em maior lucratividade para a empresa.
Na Debmedia vimos como nossos clientes reduziram até 19% de seu quadro de funcionários e como conseguiram reduzir o número de agências para migrar para serviços digitais como videochamadas.
Debmedia, o Customer Journey Manager que sua organização precisa
Embora cada organização tenha desafios particulares, a Debmedia foi desenvolvida com soluções robustas e fáceis de usar por equipes de trabalho que contribuem para melhorar toda a jornada que os clientes percorrem nos canais offline e online.
Caso queira agendar uma demonstração do nosso sistema, clique aqui. Somos o verdadeiro aliado tecnológico em que diversas empresas LATAM já confiam.
