Atualmente, as cooperativas digitais enfrentam um grande desafio: promover processos de transformação digital com uma clara matriz inclusiva, democrática e solidária. Para alcançar isso, as novas tecnologias são fundamentais.
Quer saber quais são as principais ferramentas de gestão e transformação digital que o mercado oferece e qual é a mais adequada para sua associação? Você vai descobrir tudo isso e mais a seguir.
Tabla de contenido
- 1 As cooperativas diante do desafio da transformação digital
- 2 A importância da transformação digital nas cooperativas ou associações
- 3 Ventajas de la digitalización de las cooperativas o asociaciones
- 4 Cooperativas digitais: conheça 7 ferramentas de gestão digital e como utilizá-las
- 5 Prepare-se e dê o salto para o mundo das cooperativas digitais
As cooperativas diante do desafio da transformação digital
A transformação digital implica uma mudança substancial no modelo de negócio. Essa mudança visa produzir um impacto positivo nos afiliados, nas pessoas que participam de cada um dos processos da organização e na liderança da cooperativa.
Paralelamente a essa mudança no modelo de negócio, também o conceito de audiência foi transformado. Portanto, as cooperativas agora devem pensar em como alcançar associados imersos em um mar de comunicações.
Para processar a transformação digital nas organizações cooperativas, é necessário:
- Colocar as novas TICs a serviço da participação democrática dos clientes.
- Desenvolver plataformas cooperativas para criar trabalho decente, multiplicar oportunidades e evitar a precarização do trabalho.
- Impulsionar fintechs cooperativas.
Os processos envolvidos na transformação digital das cooperativas devem ter uma clara matriz inclusiva, democrática e solidária.
A importância da transformação digital nas cooperativas ou associações
A transformação digital é uma transição indispensável para esse tipo de entidades, visando:
- Alcançar os afiliados de forma rápida e direta, e fomentar neles uma ideia de proximidade.
- Compreender o comportamento digital do associado, seus gostos e preferências.
- Impulsionar a produtividade.
- Fortalecer as instituições.
- Alcançar altos níveis de inclusão e bem-estar.
Ventajas de la digitalización de las cooperativas o asociaciones
Os benefícios da transformação digital nesse tipo de entidades são muitos e diversos, tanto para as cooperativas em si como para seus afiliados. Abaixo, conheça algumas das vantagens mais importantes.
Serviço ao cliente de alta qualidade
A partir da transformação digital, o serviço ao cliente pode ser realizado por meio do atendimento direto ou por meio de diversos canais digitais. Isso oferece ao afiliado a possibilidade de interagir pelo canal que lhe for mais confortável ou conveniente.
Atenção ao cliente omnicanal
A omnicanalidade integra todos os canais de comunicação com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e a assistência oferecida. Isso permite, por sua vez, que a interação associação-afiliado seja mais clara e eficiente, garantindo o mesmo diálogo em todos os canais (seja no site, nas redes sociais ou em outros meios).
Integração rápida da operação da associação ou cooperativa na empresa matriz
Ao integrar as diferentes dependências com a matriz, a comunicação se torna mais fluida e é possível acessar as informações necessárias. Isso melhora a experiência do funcionário e, consequentemente, a produtividade dos colaboradores.
Gestão segura das operações na cooperativa
Todos os recursos digitais implementados devem cumprir os requisitos necessários para garantir a segurança da informação. Isso implica que eles devem garantir medidas e técnicas de controle e salvaguarda de todos os dados manipulados dentro da associação.
A partir de um controle permanente e rigoroso, é possível garantir que os dados não saiam do sistema estabelecido pela entidade.
Melhor experiência do cliente e/ou associado
A digitalização dos processos permite oferecer experiências omnicanais e personalizadas, fazendo com que o associado se sinta tratado como um indivíduo único. Graças à tecnologia, os afiliados têm a possibilidade de obter o que desejam quando precisam e da forma como desejam.
Cooperativas digitais: conheça 7 ferramentas de gestão digital e como utilizá-las
Quais ferramentas digitais sua cooperativa pode incorporar para gerenciar a comunicação de forma otimizada? Como garantir que as respostas às demandas dos afiliados ou clientes sejam as mais adequadas para eles? A seguir, nossas recomendações.
Gestão de filas
O software de gestão de filas permite distribuir e controlar a afluência do público à entidade de forma presencial. Se o atendimento aos clientes estiver mais organizado, a experiência resultante para eles será mais positiva.
A solução oferecida pela Debmedia se destaca por sua escalabilidade, possibilidade de personalização e versatilidade.
Além disso, sua interface é muito intuitiva e permite integração com qualquer CRM para personalizar a experiência do cliente ou avançar no business intelligence. Nesse sentido, o software processa informações em tempo real e ajusta o conteúdo constantemente.
Fila virtual para cooperativas digitais
Com o sistema de fila virtual da Debmedia, os afiliados podem acompanhar seu turno em tempo real a partir de um smartphone com conexão à Internet. Isso reduz a taxa de abandono e aumenta a satisfação dos clientes nas agências.
Essa ferramenta permite que sua associação melhore a experiência do cliente, respeitando o tempo dele, que agora pode ser gerenciado por ele mesmo.
Citas online
O software de agendamento de consultas online da Debmedia é um módulo para gestão de turnos que permite oferecer turnos remotamente 24/7. Além disso, pode ser integrado com outras soluções digitais para possibilitar um acompanhamento completo do cliente na consulta.
Atenção virtual
O sistema de atendimento ao cliente da Debmedia permite atender a um número muito maior de pessoas virtualmente, sem aumentar o tamanho da equipe de atendimento. Os colaboradores podem prestar o serviço tanto presencialmente quanto remotamente, por meio de uma videochamada.
Com essa solução, você pode aproveitar a capacidade ociosa e otimizar os fluxos de atendimento, favorecendo a sinergia entre agências e/ou dependências.
Preatendedor
O preatendedor da Debmedia contribui para a autogestão rápida das consultas dos afiliados por meio de canais como videochamadas ou chatbots.
Com essa ferramenta, você pode, por exemplo, reduzir o atendimento presencial, tornar o customer journey mais eficiente, economizar tempo e guiar o usuário de acordo com a necessidade que ele apresent
Assistentes virtuais, uma ferramenta indispensável para as cooperativas digitais
O software de chatbot da Debmedia permite às associações, entre outros benefícios, estabelecer uma comunicação direta com os afiliados 24/7, otimizar o serviço de atendimento ao cliente e facilitar o trabalho do capital humano.
Esta ferramenta da Debmedia se traduz em um benefício concreto: receber o cliente como um filtro e encaminhá-lo para o consultor correspondente, caso seja necessário e o chatbot não consiga oferecer uma solução adequada por si só.
Pesquisas de satisfação para cooperativas digitais
A Debmedia oferece a possibilidade de realizar pesquisas imediatas aos afiliados após o atendimento, para conhecer sua opinião. Este sistema de pesquisa é um módulo adicional ao sistema debQ que pode ser instalado de forma simples e rápida.
As pesquisas podem ser realizadas por canais como SMS, link da web ou e-mail. Em seguida, com base no feedback obtido, você poderá fazer as alterações necessárias de forma dinâmica e proativa.
Além disso, os resultados obtidos também permitirão medir o desempenho dos funcionários.
Prepare-se e dê o salto para o mundo das cooperativas digitais
O cenário da transformação digital exige adaptação e reinvenção contínuas, e o setor cooperativo não é exceção.
Aqui, as novas tecnologias têm modificado o modelo de negócios tradicional, com a influência das novas gerações que se adaptam a essas tendências de digitalização e promovem a evolução dos processos.
Neste contexto, a Debmedia oferece uma série de soluções que permitem às cooperativas digitais otimizar o serviço de atendimento ao cliente e, com isso, a experiência do cliente (CX). Não deixe de fazer parte dessa mudança e entre em contato conosco.
