As organizações devem investir na construção de relacionamentos duradouros com os clientes ou, simplesmente, em um piscar de olhos, podem perdê-los. Isso significa criar uma experiência positiva e memorável ao longo de toda a jornada.
“De acordo com um estudo da Bain & Company, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25%.”
Hoje em dia, os clientes esperam mais do que apenas adquirir um produto ou serviço; eles desejam uma experiência excepcional, e isso não é mais um segredo. Mas como fazer isso corretamente? E quão importante é criar relacionamentos duradouros com os clientes? Continue lendo.
Tabla de contenido
5 maneiras de criar relacionamentos duradouros com os clientes
1. Eliminar a maior quantidade de atritos na jornada do cliente
As organizações têm a oportunidade e a responsabilidade de orientar os clientes por cada jornada e reduzir atritos desnecessários. Não há nada pior para os clientes do que pular de canal em canal e perder tempo repetindo as mesmas informações sem encontrar o que procuram.
“De acordo com um relatório da PwC, 32% dos clientes abandonarão uma marca após uma única experiência negativa.” Portanto, é crucial identificar e remover obstáculos, tendo em mente que a experiência do cliente começa desde o primeiro contato e continua ao longo de todo o relacionamento.
Assim, a simplicidade e a facilidade de uso devem ser objetivos principais de qualquer organização focada no atendimento ao cliente dentro e fora das filiais.
2. Oferecer uma experiência omnicanal
Os clientes de hoje se movem sem problemas entre diferentes canais, como o site, o chatbot ou as filiais, e “de acordo com um relatório da Aspect Software, 52% dos clientes consideram importante que as empresas ofereçam uma experiência omnicanal.”
A consistência na experiência em todos os canais é essencial. Uma abordagem omnicanal permite que os clientes interajam da maneira que escolherem e no momento que desejarem, aumentando a conveniência e a satisfação.
3. Experiência personalizada
A personalização é fundamental para estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, sendo sempre crucial entender o que eles realmente estão procurando.
“Um estudo da Salesforce descobriu que 59% dos clientes afirmam que a personalização influencia em sua decisão de compra.”
A chave está em conhecer os clientes, suas preferências e comportamentos para oferecer uma experiência adaptada às suas necessidades individuais.
4. Análise de dados
Os dados são um ativo valioso para entender os clientes e tomar decisões informadas. O uso de ferramentas de análise permite monitorar o comportamento dos clientes, identificar tendências e fazer previsões.
Essa análise de dados permite que as organizações antecipem as necessidades dos clientes e ajustem suas estratégias em conformidade.
“De acordo com a McKinsey, as empresas que usam análise de dados para tomar decisões têm 23 vezes mais chances de superar seus concorrentes na aquisição de clientes.”
5. Digitalização do atendimento
“Um estudo da Accenture mostra que 87% dos clientes acreditam que as empresas devem se esforçar mais para oferecer uma experiência de cliente mais consistente.”
E não é para menos. A digitalização do atendimento ao cliente por meio de chatbots, assistentes virtuais e automação agiliza a resolução de problemas e fornece respostas rápidas aos clientes. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também aumenta a satisfação do cliente.
Você pode se interessar: O que são chatbots para WhatsApp e como ter um em sua organização
Por que criar relacionamentos duradouros com os clientes é tão importante para as organizações de hoje?
Existem várias vantagens em construir esse tipo de relacionamento para as empresas, mas aqui nos concentraremos em três.
–Aumento do valor de vida do cliente: quanto mais tempo um cliente adquire produtos ou serviços de sua empresa, maior será o valor fornecido durante seu relacionamento vitalício, o que se traduz em mais receita.
–Redução da rotatividade de clientes: uma experiência excepcional do cliente atrai de volta e reduz as chances de eles irem para a concorrência. “61% dos clientes param de comprar em uma empresa se tiverem uma má experiência do cliente.”
–Melhores resultados no NPS: o nível de serviço ao cliente que cada organização oferece influencia diretamente a lealdade. Um relacionamento duradouro construído com base nas cinco recomendações acima pode melhorar efetivamente um dos indicadores-chave de qualquer empresa que presta atenção e serviço ao cliente.
Quais ferramentas sua organização precisa para construir relacionamentos duradouros com os clientes?
Embora o mercado ofereça centenas de ferramentas para trabalhar na omnicanalidade, personalização e digitalização do atendimento, um software como o da DEBMEDIA é o que uma empresa precisa. Por quê?
Por meio de uma única ferramenta como esta, é possível:
- Oferecer uma experiência sem atritos dentro e fora das filiais.
- Implementar canais de atendimento para transformar e digitalizar o atendimento.
- Coletar e analisar dados sobre a jornada do cliente.
- Conectar diferentes canais de atendimento em um só lugar para que os clientes possam pular, por exemplo, de um chatbot para uma videochamada sem problemas.
- Personalizar o atendimento de cada cliente.
- Entre outras opções que tornarão o relacionamento com cada cliente duradouro.
Quer saber mais? Conheça a DEBMEDIA e agende uma demonstração.
