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Atendimento humanizado: os clientes ainda precisam disso?

O que aconteceria se as organizações, em vez de continuar automatizando a maior quantidade de interações com seus…

7/17/2024 - 5 minutes read

Como as filas virtuais podem impulsionar a jornada do cliente

Nas filas tradicionais, os clientes perdem tempo valioso e podem se sentir desatendidos. Isso diminui sua satisfação e,…

7/11/2024 - 5 minutes read

Como a inteligência artificial melhora os processos de atendimento ao cliente

A inteligência artificial (IA) está transformando muitos aspectos de nossas vidas, incluindo a forma como as empresas interagem…

7/8/2024 - 6 minutes read

Canais de atendimento para impulsionar estratégias de Cross-selling e Up-selling

No mundo competitivo moderno, não basta atrair clientes; é crucial maximizar o valor de cada interação. É aqui…

Análise de sentimento para qualificar as interações com seus clientes

A satisfação do cliente tem sido há muito tempo um indicador-chave do sucesso de qualquer organização e tradicionalmente…

Banca e seguros

O papel do atendimento personalizado ao cliente

Muitas organizações estavam oferecendo tradicionalmente atendimento ao cliente no qual o foco estava voltado para dentro da organização,…

6/27/2024 - 7 minutes read

Feedback em tempo real: Conheça as ferramentas essenciais

Até recentemente, as organizações utilizavam métodos tradicionais para coletar feedback dos clientes, como pesquisas telefônicas, formulários online ou…

6/24/2024 - 5 minutes read

Como criar diagramas de fluxo para o bot de WhatsApp e oferecer um atendimento ao cliente eficaz

Um dos problemas mais comuns que as organizações enfrentam ao implementar bots de WhatsApp é a criação de…

6/17/2024 - 6 minutes read

Automação VS. Toque humano: a importância de alcançar o equilíbrio

A crescente dependência da automação gerou preocupações sobre a desumanização do serviço e a redução de empregos. “Um…

6/13/2024 - 6 minutes read

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Análise de sentimento para qualificar as interações com seus clientes

Por que e como integrar todo o ciclo de atendimento ao cliente

7/25/2024 - 6 minutes read

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