Tabla de contenido
- 1 Banca Digital, mais que uma Opção, uma Necessidade
- 2 Banco Digital: Conheça 5 Ações Específicas que Seu Banco Pode Realizar para Modernizar
- 3 7 dicas para implementar a transformação digital e levar seu banco para o banco digital
- 3.1 1. Identifique a posição da sua empresa
- 3.2 2. Foco nos clientes
- 3.3 3. Mantenha uma abordagem flexível
- 3.4 4. Desenvolva uma estratégia de transformação
- 3.5 5. Aprendizagem contínua
- 3.6 6. Avaliação da adequação da tecnologia e software atualmente utilizados
- 3.7 7. Escolha as ferramentas digitais certas para o seu negócio
- 4 É hora de empreender a transformação em direção ao banco digital
Banca Digital, mais que uma Opção, uma Necessidade
A pesquisa Americas Market Intelligence (2019), encomendada pela Mastercard, demonstra como o banco digital veio para ficar. A isto junta-se, claro, a aceleração no processo de transformação digital no setor financeiro que provocou a covid-19.
É assim que, segundo o referido estudo, os consumidores latino-americanos operam no setor com os seguintes números:
55% têm conta em banco. 19% operam com cartão de crédito. Mais de 70% usam smartphones.
Além disso, nos últimos cinco anos, os bancos latino-americanos enfrentaram a chegada das fintechs: empresas de tecnologia financeira que oferecem serviços de baixo custo.
Em resposta, foi necessário fazer grandes investimentos em canais digitais, e até estabelecer alianças estratégicas com alguns deles para se tornarem líderes em banco digital.
É assim que, até hoje, no Brasil, por exemplo, os canais bancários digitais representam mais de 50% de todas as transações.
Assim, as estatísticas pressionam os bancos a caminhar para um modelo mais ágil, impecável e digital para se adaptar à nova realidade do setor.
Banco Digital: Conheça 5 Ações Específicas que Seu Banco Pode Realizar para Modernizar
Devido aos efeitos negativos que os bancos podem sofrer por não terem canais digitais, é fundamental considerar alguns aspetos que permitem uma transição segura e eficaz para o digital:
Alianças com Fintech
Fintech (contração das palavras “finance” e “technology” em inglês) são todas aquelas empresas que utilizam a tecnologia para melhorar ou automatizar serviços e processos financeiros.
Dessa forma, geram ferramentas de inclusão financeira, plataformas educativas e assessoria para aquelas pessoas que não têm acesso a uma conta bancária e precisam realizar operações financeiras.
Embora os bancos inicialmente percebessem essas empresas como concorrentes, atualmente eles veem as alianças como lucrativas, a fim de melhorar o atendimento, reduzir custos e oferecer valor agregado aos clientes.
Análise dos Comportamentos dos Clientes
Um dos principais objetivos do setor bancário é prestar um bom serviço ao cliente. Para isso, é necessário conhecer a fundo as necessidades e interesses dos usuários. Assim, ferramentas de medição analítica e pesquisas de satisfação do cliente são o aliado perfeito.
Nesse ponto, ter o parceiro certo e a tecnologia certa fazem toda a diferença. Na Debmedia oferecemos soluções específicas para pesquisas de satisfação, por exemplo.
Além disso, considera que, graças à transformação digital, os bancos aumentaram a sua capacidade de armazenamento de dados. Isso cria grandes bases de clientes que se tornam um ativo real, mensurável e escalável para o setor.
O bom uso da tecnologia permite que bancos e instituições financeiras tenham informações confiáveis sobre seus usuários. Isso, por sua vez, permite uma melhor tomada de decisão.
Investimento em Soluções Digitais
É verdade que nem sempre dá para acompanhar o ritmo vertiginoso do mundo digital. No entanto, os bancos devem estar atentos a isso e colocar a transformação digital em pauta. Além disso, é fundamental que todas as entidades incluam a transformação digital em sua estratégia de negócios.
Isso implica, por exemplo, ter capital alocado e destinar orçamento para banco digital e soluções tecnológicas, como as que oferecemos na Debmedia:
- Atenção virtual
- Chatbot
- Digital Signage
- Pesquisas
- Fila Virtual
- Pre atendimento
Soluções e implementações digitais são essenciais para otimizar tempo e recursos, fornecer atendimento omnichannel e tomar decisões baseadas em dados. Quanto maior a digitalização, maior a rentabilidade.
7 dicas para implementar a transformação digital e levar seu banco para o banco digital
Ao iniciar uma transformação digital em uma agência, considere o seguinte:
1. Identifique a posição da sua empresa
Para iniciar qualquer tipo de mudança é necessário, primeiro, reconhecer o que é necessário. Portanto, é aconselhável começar por realizar uma análise SWOT focada na inovação e integração das tecnologias digitais.
Desta forma é possível detectar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças a tempo. Seus pontos fracos podem rapidamente se tornar a oportunidade de negócio que você está procurando.
2. Foco nos clientes
É fundamental focar nos clientes: que o objetivo da transformação digital é melhorar a experiência e satisfazer suas necessidades. Por isso é importante saber quem são, quais são seus hábitos e também suas preferências.
Quando você conhece o seu cliente, fica mais fácil prestar um atendimento de qualidade e personalizado.
A chave é encontrar oportunidades ao longo da jornada do cliente, a fim de determinar como a digitalização pode trazer eficiência para processos e pontos de contato.
Segundo pesquisa da Deloitte, empresas focadas no cliente são 60% mais lucrativas do que empresas não focadas no cliente
3. Mantenha uma abordagem flexível
Para atingir os objetivos durante a transformação digital no setor bancário, a flexibilidade é fundamental. A causa: sempre que uma mudança é necessária, é importante agir rapidamente, para que as transformações sejam concluídas com sucesso.
No final, o essencial é, então:
alinhar as TICs com os objetivos, Forneça à equipe a flexibilidade necessária para tornar a transformação digital um processo ágil e significativo.
4. Desenvolva uma estratégia de transformação
Uma vez identificados os processos que requerem transformação digital, é importante desenhar a estratégia com base nos canais mais relevantes. Ou seja, aqueles que melhor se adaptam à cultura, aos fluxos de trabalho existentes e ao orçamento.
Ao desenvolver uma estratégia de transformação digital, um roteiro com as principais iniciativas e as tarefas futuras que serão implementadas é de grande ajuda.
5. Aprendizagem contínua
Na tecnologia, a mudança é contínua e exige rápida adaptação. Gerar planos de formação para manter os colaboradores atualizados, motivados com a implementação de novas tecnologias e com as competências digitais exigidas pela transformação digital.
É importante desenvolver uma cultura empresarial que promova a ideia da digitalização como um benefício para todos. Para isso, certifique-se de que a transformação digital gere impactos positivos em todas as áreas.
6. Avaliação da adequação da tecnologia e software atualmente utilizados
A melhor forma de saber, com certeza, qual tecnologia precisa ser implementada é avaliando a atual. Desta forma, são detectadas as necessidades digitais, bem como os benefícios da nova implementação.
7. Escolha as ferramentas digitais certas para o seu negócio
Uma vez avaliadas as ferramentas atuais, é hora de revisar quais são essenciais para implementar. Estes podem ir desde suportes para realizar análises preditivas, criptografia de dados e coleta de dados, até ferramentas especializadas para fornecer um melhor atendimento ao cliente, como as soluções fornecidas pela Debmedia para esse fim.
É hora de empreender a transformação em direção ao banco digital
A transformação digital é diferente em cada organização. No entanto, no setor bancário impõe-se como um imperativo de acordo com os tempos. Organize um plano de negócios que considere estratégias para uma mudança gradual e efetiva.
Muitas vezes, uma mudança dessa magnitude requer apenas o primeiro passo. Estabeleça alianças, pesquise o mercado e conte com a tecnologia que protege o que há de mais valioso na organização: os dados.
Busque assessoria e inclua a melhor tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente em sua agência. O mercado oferece soluções que tornam os processos e operações financeiras mais ágeis, seguros e eficazes, em busca da transformação digital.