A banca online tornou-se uma ferramenta essencial para a gestão financeira de empresas, mas, à medida que os clientes realizam transações financeiras por meio de seus dispositivos, o fraude bancário online tornou-se uma preocupação importante para as instituições financeiras.
“De acordo com um relatório do Norton Cyber Safety Insights de 2021, quase 108 milhões de americanos experimentaram crimes cibernéticos nos 12 meses anteriores, resultando em perdas superiores a $38 bilhões.”
Para combater isso, os bancos e as instituições financeiras estão passando por uma transformação massiva nos canais digitais e móveis para interagir com seus clientes, como as videochamadas.
Essa solução de videochamadas ajuda a proteger as informações pessoais das pessoas, assegura a segurança de suas contas financeiras e garante que as transações sejam realizadas com as pessoas certas.
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4 maneiras nas quais videochamadas ajudam a reduzir fraudes bancárias online
1. Autenticação segura:
Uma das principais vantagens do atendimento por meio de videochamadas é possibilitar uma autenticação mais segura dos clientes. Em vez de simplesmente inserir um nome de usuário e senha, os clientes podem ser autenticados por reconhecimento facial, impressões digitais ou outros meios biométricos, reduzindo o risco de fraudes.
2. Verificação de identidade:
Durante uma videochamada, representantes da instituição financeira podem verificar a identidade dos clientes em tempo real por meio de documentos oficiais, comparando-os com a imagem capturada na videochamada. Isso aumenta a segurança e impede que criminosos usem informações de identidade roubadas para abrir contas bancárias ou realizar transações financeiras.
3. Assistência personalizada:
As videochamadas também possibilitam uma maior interação personalizada com os clientes, o que pode auxiliar na detecção e prevenção de fraudes bancárias. Os representantes da instituição financeira podem fazer perguntas adicionais ou solicitar mais informações durante a videochamada para garantir que a pessoa do outro lado da tela seja realmente o titular da conta.
4. Prevenção de phishing:
Videochamadas também podem ajudar a prevenir o phishing, uma técnica comum de fraude na qual criminosos se passam por uma instituição financeira para obter informações confidenciais do cliente. Ao fornecer aos clientes uma maneira segura e autenticada de interagir com a instituição financeira, as videochamadas podem ajudar a evitar que os clientes caiam nessas fraudes.
“A forma mais comum de fraude bancária online é o phishing, no qual os criminosos se passam por uma instituição financeira para obter informações confidenciais dos clientes. Segundo um estudo de 2020 da empresa de segurança Kaspersky, o phishing representou 44% dos ataques de fraude bancária online em todo o mundo.”
Benefícios de usar videochamadas para reduzir as fraudes bancárias
Além de aprimorar a experiência geral do cliente, as soluções de atendimento por vídeo também eliminam a necessidade de transmitir informações, por exemplo, por meio de e-mails, os quais os hackers têm a habilidade de interceptar e se passar por uma organização confiável.
Além disso, é a solução mais ideal para compartilhar e proteger as informações da conta do cliente. Um componente chave da oferta de serviços financeiros remotos é a capacidade de verificar a identidade de alguém antes de prestar atendimento.
Uma vez concluída a verificação, os agentes da instituição financeira podem colaborar com os clientes para realizar diversas tarefas, desde preencher pedidos de empréstimo remotamente até processar solicitações e fornecer aprovação de empréstimo, tudo enquanto interagem diretamente pelo site ou aplicativo da instituição.
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