Nos últimos anos, temos assistido a uma evolução significativa na forma como a agência bancária presta os seus serviços e não é por menos.
O setor bancário está num processo de transformação constante que vai desde a digitalização dos processos bancários online até à adoção de tecnologias como a inteligência artificial e a aprendizagem automática.
A banca encontra-se num momento em que adota novas tecnologias e modelos de negócio para proporcionar uma experiência mais eficiente e satisfatória aos seus clientes.
Então, qual caminho direcionar às agências bancárias? Eles irão desaparecer? Continue lendo e descubra as respostas.
Tabla de contenido
Como será a agência bancária do futuro?
1. Mais automatizado
Uma das tendências mais proeminentes no futuro das agências bancárias será a automação.
De acordo com um relatório publicado pela Accenture, 80% dos bancos estão a investir em tecnologias de automação, como robótica e aprendizagem automática, para melhorar a eficiência e reduzir custos.
Isto significa que, em vez de dependerem em grande medida do pessoal humano, os bancos passam a adotar tecnologias que permitem a automatização de tarefas rotineiras e repetitivas de:
- Registro de chegada do cliente.
- Gerenciamento de contas.
- Emissão de cartões de crédito e débito.
- Processamento de transações.
- Entre outras.
Esta automatização permitirá que os colaboradores se concentrem em tarefas mais estratégicas e de elevado valor acrescentado, como aconselhamento financeiro e resolução de problemas complexos.
2. Orientado para vendas
Além disso, as agências bancárias do futuro serão orientadas para as vendas.
Os bancos procurarão aumentar os seus rendimentos através da venda de produtos e serviços adicionais, tais como seguros, empréstimos e cartões de crédito.
Para conseguir isso, os bancos implementarão tecnologias de análise de dados para compreender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes, permitindo-lhes oferecer soluções personalizadas e relevantes, bem como soluções de videochamada.
“Relatório da consultoria PwC indica que 45% dos consumidores estariam dispostos a comprar produtos financeiros por canais digitais”
3. Com acesso a consultores remotos por meio de vídeo atendimento
Outra tendência importante será o acesso a consultores remotos por meio de videoatendimento.
“De acordo com um estudo da Juniper Research, espera-se que o número de consultas de videobanking aumente de 1,2 milhão em 2020 para 5,3 milhões em 2024.”
Em vez de ir a uma agência física para obter aconselhamento financeiro, os clientes poderão se conectar com especialistas on-line por meio de videoconferência.
Isto permitirá aos bancos oferecer aconselhamento financeiro em tempo real e em qualquer lugar, aumentando a conveniência e acessibilidade para os clientes.
a qualquer lugar; por exemplo, uma estação de transporte público.
As sucursais continuarão a ser importantes
Ainda assim, muitas pessoas preferem ter acesso presencial aos serviços bancários.
“Um relatório da PwC descobriu que 44% dos consumidores ainda valorizam a interação cara a cara com um consultor financeiro. Além disso, o relatório destaca que 59% dos consumidores consideram importante a disponibilidade de uma agência próxima”
Assim, embora as agências bancárias do futuro sejam mais pequenas e localizadas em áreas de elevada procura, adaptar-se-ão às mudanças no comportamento do consumidor; por exemplo, o aumento da utilização da banca online e a redução da frequência de visitas às agências físicas.
Embora as agências bancárias tradicionais sejam há muito tempo uma parte importante do sector financeiro, as mudanças nas preferências dos consumidores e na tecnologia estão a impulsionar uma transformação na forma como os bancos servem os seus clientes e as organizações devem estar preparadas para isso.
Por que as organizações deveriam pensar na evolução da agência bancária?
Atenda às expectativas do cliente
Os clientes de hoje esperam acesso a serviços bancários online e através de aplicações móveis, e esperam que estes serviços sejam rápidos, convenientes e seguros. No entanto, ainda há momentos em que os clientes precisam interagir pessoalmente com um representante. Para satisfazer estas expectativas dos clientes, os bancos devem atualizar as suas agências físicas para oferecer uma experiência do melhor de dois mundos.
Aproveitar a tecnologia
A tecnologia está transformando a forma como os bancos oferecem seus serviços. Ferramentas digitais, como serviços de vídeo e aplicações móveis, podem melhorar a experiência do cliente e permitir que os bancos alcancem um público mais amplo. A automação de processos nas agências bancárias também pode melhorar a eficiência e reduzir custos.
Melhorar a eficiência
As agências bancárias tradicionais podem ser dispendiosas de operar, o que pode levar os bancos a fechar agências ou a reduzir o pessoal. No entanto, a transformação das agências bancárias pode ajudar a melhorar a eficiência, reduzindo os tempos de espera, automatizando processos e oferecendo serviços mais rápidos e convenientes.
Concluindo, o futuro das agências bancárias será muito diferente do modelo tradicional que conhecemos até agora. Automação, orientação de vendas e acesso a consultores remotos por meio de atendimento por vídeo serão apenas algumas das tendências que transformarão a forma como os bancos prestam serviços aos seus clientes. Para sobreviver num mercado cada vez mais competitivo, os bancos terão de ser ágeis e adaptar-se rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor e na tecnologia disponível.
