En este artículo te contamos todo sobre el User Generated Content, sus claves, sus ventajas y cómo lo utilizan algunas marcas para que te inspires y lo implementes en tus sucursales.
Seguro que te interesa ser una de esas marcas que consiguen una gran visibilidad y diferenciación en las redes sociales, pero es sabido que eso cuesta tiempo y dinero.
Sin embargo, existe una estrategia de marketing de contenidos rápida y barata, para diferenciarse de la competencia y tener visibilidad sin pagar por publicidad.
Se llama User Generated Content y está ligada directamente con la experiencia del cliente.
Tabla de contenido
User Generated Content: ¿Qué es y de Qué se Trata?
El User Generated Content se trata del contenido creado por los clientes de tu producto usuarios y luego compartido en las redes sociales. Incluye fotos, texto, vídeos e, incluso, memes.
El objetivo de esta estrategia es generar contenido que tus clientes realmente utilicen para informar sus decisiones de compra.
El UGC puede adoptar diversas formas, como testimonios que los usuarios publican en tu web, fotos de productos que los clientes comparten en Instagram o comentarios en vídeos que suben a YouTube.
Todos ellos muestran diversas facetas de la experiencia que tienen con tu marca, tus productos y tu web.
Juntos, son más potentes que cualquier mensaje de marketing cuidadosamente diseñado y garantizan a los clientes que tu tienda y tus productos, merecen su tiempo y dinero.
Por ejemplo, cada diciembre, Starbucks lanza el concurso #RedCupContest para promocionar sus bebidas y sus vasos rojos.
Este evento tiene la finalidad de animar a los fans a enviar capturas de sus bebidas de café favoritas para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo.
Esta estrategia está ligada al customer experience ya que, si la experiencia es muy buena, el cliente expondrá su opinión en sus redes sociales y funcionará como un “boca a oreja” auténtico.
Esto permite ganar visibilidad al lograr que se hable de tu marca sin tener que pagar por publicidad.
Este concepto se basa en la idea de que la mejor publicidad es aquella que no lo parece. No es la que hace una marca, si no la que hacen sus clientes sobre ella.
Por Qué Deberías Implementar Estrategias de User Generated Content en tus Sucursales
En un contexto actual donde las tecnologías, el desarrollo de los smartphones y otros dispositivos electrónicos está al alcance de todos, el marketing de contenidos generado por los usuarios es una de las formas más utilizadas para visibilizar tu marca en el mundo online.
Veamos algunos de los motivos por los que a los clientes les gusta el contenido generado por usuarios:
1. La autenticidad fomenta la confianza. Lo que les atrae de este tipo de contenido son las opiniones reales de los clientes.
2. Es una garantía social que impulsa las compras. Las fotografías y vídeos de los usuarios comunes garantizan que el producto o servicio en una tienda es real.
3. Enriquece la experiencia de compra. El atractivo del UGC reside en la originalidad del contenido y en un nuevo enfoque en lo referente al producto o servicio.
El User Generated Content Sirve para Promocionar Autenticidad
Desde tu marca puedes promocionar tus propios productos, pero tal vez no tendrás la misma credibilidad que la de un usuario que comparte su experiencia en redes sociales.
Por esta razón, debes permitir que la gente común, los creadores profesionales y los expertos, comuniquen su amor o necesidad por tu marca en sus palabras y con su propio estilo.
Pero debes estar preparado para cualquier cosa y ello incluye estar dispuesto a ser criticado o atacado en cualquier momento, con o sin razón alguna.
También, debes tener en cuenta que algunas de estas “personas comunes” no siempre tendrán las mejores intenciones al crear UGC.
Por eso, debes supervisar el contenido generado, siempre muy de cerca, para no enfrentarte a pesadillas provocadas por trolls o haters que sólo buscan desprestigiar tu marca.
También, Ayuda a Crear Confianza
Uno de los factores más interesantes del contenido generado por el usuario es que logra alcanzar lugares que otras formas de contenido no alcanzarían.
Esto sucede porque no es solo el contenido en sí es el que llama la atención, sino también la conversación en torno a él por parte de clientes y fans de la marca.
Esta técnica ayuda a establecer ese vínculo entre el producto y el cliente que agrega un elemento humano a la experiencia general de compra
Pero también debes estar atento al User Generated Content negativo.
El contenido que critica o ataca a tu marca debe tenerse en cuenta, pero no extenderse a todos los usuarios.
Controla tus envíos detenidamente y elige solo las mejores piezas para trabajar en las campañas de marketing de tu empresa.
Influye en las Decisiones de Compra
Según un estudio realizado por la Consultora Nielsen, un 92% de los consumidores dice confiar más en la opinión de otros usuarios, que en la publicidad de las marcas.
Esto aumenta en el segmento Millennial, donde un 84% afirma, además, que influye directamente en su decisión de compra.
Este hecho se debe a que los usuarios consideran más fiables las opiniones del resto de consumidores que la de los medios o la publicidad.
La opinión de otros como nosotros es persuasiva y tiene tal importancia que incluso se busca.
Opiniones sobre hoteles o recomendaciones de restaurantes por ejemplo, revisión de productos antes de comprarlos, muchas de las búsquedas de información realizadas antes de una compra, corresponden a las opiniones de otros.
Beneficios del User Generated Content para Promocionar y Posicionar la Experiencia de los Clientes en tus Sucursales
Refuerzo del engagement. Además de alimentar la relación marca-cliente, estás haciéndoles partícipes de la marca, dándoles voz.
Si incentivas a que tus clientes continúen publicando contenido y que otros también lo hagan, se creará un sentimiento de comunidad.
Por ejemplo, con el sistema Digital Signage puedes publicar videos o fotos de tus clientes usando un determinado producto y así invitar a que todos compartan su contenido.
Medición del nivel de satisfacción. Es la herramienta perfecta para conocer lo que tus clientes opinan de tu marca y de tus productos o servicios.
Podrás conocer sus preferencias. A través de los contenidos que se comparten, podrás poner en práctica el social listening. Importante será que luego tomes en cuenta ese feedback y lo conviertas en un insumo para tu estrategia.
Atracción de clientes potenciales. Los clientes buscan un valor añadido y demandan veracidad y autenticidad.
El UGC es el medio para generar confianza y que los potenciales clientes confirmen sus decisiones en la experiencia vivida o recomendaciones de otros clientes. Aquí también podrías usar el Digital Signage para publicar esos comentarios en texto o en video.
Aumento de conversiones. En la decisión de compra de los consumidores están muy presente las experiencias de compra de otros.
El User Generated Content aporta una dosis de credibilidad y confianza hacia la marca, que a su vez se traduce en un aumento de la tasa de conversión.
Conclusión
El User Generated Content como estrategia de marketing de contenidos, es una forma de darle visibilidad a tu marca utilizando el contenido de calidad generado por tus propios usuarios.
Además de ahorrar tiempo y dinero, es más auténtico, más efectivo y más confiable.
En definitiva, el UGC no es otra cosa que personas reales compartiendo experiencias reales sobre tu marca y/o servicio. Y las personas confían en otras personas.
En lugar de escuchar a una marca, están obteniendo opiniones genuinas de consumidores como ellos.
Esta estrategia, además de ser publicidad de bajo costo, te permite conocer lo que tus clientes dicen de ti; de esta forma podrás encontrar posibilidades de mejora y potenciarlas para brindar una experiencia de cliente cada vez mejor.
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