Las actividades del día a día en la recepción de una clínica suelen estar asociadas a la programación y confirmación de citas, registro de pacientes o proveedores, entre otras tareas que, terminan por perjudicar la experiencia y el tiempo de espera de quienes necesitan un servicio.
Para resolver estos inconvenientes en la atención médica es fundamental cambiar los procesos de atención, la cultura del paciente y por qué no, el entorno físico en el que personal humano realiza el check-in para dar cabida a terminales de autogestión que aportan diferentes beneficios.
Tabla de contenido
- 1 ¿Qué ocasiona los obstáculos en la recepción de pacientes y cómo resolverlo?
- 2 Miles de millones de dólares se invierten anualmente en instalaciones de atención médica.
- 3 Factores Clave para una Implementación Exitosa
- 4 ¿Cómo tener terminales de autogestión en las clínicas y otros canales de atención que incentiven la autogestión?
¿Qué ocasiona los obstáculos en la recepción de pacientes y cómo resolverlo?
No solo una mala gestión de agendas, sino procesos de atención ineficientes, un flujo de trabajo desordenado y la falta de procesos estandarizados son algunos de los factores que perjudican por completo la percepción que los pacientes tienen de su experiencia.
Una de las formas de solucionar estos problemas es incentivando la autogestión a través de las terminales. Esta tiene como objetivo:
- Hacer más eficientes los servicios.
- Reducir tiempo en tareas operativas para que los profesionales puedan personalizar los servicios.
“Un estudio de la Society for Imaging Informatics in Medicine (SIIM) encontró que las terminales de autogestión pueden reducir la carga de trabajo administrativo en un 50%. Esto permite que el personal médico y administrativo dedique más tiempo a tareas clínicas y estratégicas en lugar de tareas rutinarias”
- Mayor Precisión en la Recopilación de Datos
“Las terminales de autogestión ayudan a evitar errores humanos al recopilar información médica y de seguro. Un informe de Accenture indica que la tasa de error en la entrada de datos se reduce en un 80% cuando se utiliza una terminal de autogestión en comparación con la entrada manual”
- Disminuir los tiempos de espera de pacientes.
“Según un estudio realizado por la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS), las terminales de autogestión pueden reducir el tiempo de espera en el proceso de check-in en un promedio del 25 al 30%”
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Miles de millones de dólares se invierten anualmente en instalaciones de atención médica.
No obstante, las instalaciones de una clínica necesitan sin duda, ofrecer algo más en ese primer contacto que tienen los pacientes al llegar y que genera un impacto positivo o negativo en la calidad de atención.
De nada sirve tener tecnología de punta o contar con muy buenos médicos, si la rutina de atención tiene puntos críticos relevantes. Esto genera una percepción de la experiencia negativa y la posibilidad de tener una calificación en el servicio baja.
¿Qué hacer entonces? Desarrollar e implementar estrategias en las que herramientas tecnológicas ayuden a minimizar los puntos débiles en la atención al paciente.
¿Qué tipo de tecnología? Justamente las terminales de autogestión para clínicas que ayudan a hacer más eficiente el proceso de checkin.
Con tecnología como esta, se optimiza el acceso de los pacientes, se reduce el tiempo de espera y las largas filas que se pueden presentar en el mostrador casi que desaparecen.
Una terminal de autogestión puede ser incluso, una alternativa de pago a tus clientes que antes no tenían los pacientes a través de la cual ellos pueden pagar con tarjeta de crédito, débito o vales y que simplifican las colas y las tareas en el mostrador.
Además, las terminales de autogestión:
- Facilitan la etapa de registro previo.
- Estimulan el propio paciente a hacer todo el proceso que antes se realizaba profesionales de la institución.
Factores Clave para una Implementación Exitosa
- Interfaz Intuitiva: La usabilidad es crucial. Un estudio de la Journal of Medical Internet Research (JMIR) señala que las interfaces de usuario intuitivas y fáciles de usar son esenciales para garantizar la adopción exitosa de las terminales de autogestión.
- Personalización: Las terminales deben permitir a los pacientes personalizar su experiencia, como seleccionar idiomas preferidos o ajustar el tamaño del texto. Un artículo de Harvard Business Review destaca que la personalización puede aumentar la satisfacción del paciente y reducir la ansiedad.
- Capacitación del Personal y Pacientes: Proporcionar capacitación adecuada tanto al personal como a los pacientes sobre cómo utilizar las terminales de autogestión es fundamental para garantizar su uso efectivo y reducir la resistencia al cambio.
¿Cómo tener terminales de autogestión en las clínicas y otros canales de atención que incentiven la autogestión?
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