Los sólidos sistemas heredados, la falta de confianza en las nuevas herramientas y los factores regulatorios pueden hacer que algunos bancos aún no tengan en su radar la implementación de asistentes bancarios virtuales para su operativa.
Sin embargo, a medida que los bancos se adaptan al mundo digital, los asistentes bancarios virtuales evolucionan, junto con el interés de los clientes por usarlos. ¿Por qué? Porque resuelven una abanico de problemas que se presentan en el viaje y la experiencia del cliente.
En este artículo te contamos más de esta tipo de tecnología. ¡Sigue leyendo!
Tabla de contenido
¿Qué son los asistentes bancarios virtuales?
Son programas que a través de IA, aprendizaje automático y tecnología por reconocimiento de voz comprenden consultas específicas o personalizadas basadas en voz y texto de los clientes y dan manejo a estas.
¿Para qué usar asistentes bancarios virtuales?
1. Agilizar las consultas del día a día de los clientes
Utilizando el poder de la inteligencia artificial (IA), estos asistentes virtuales pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo en las tareas bancarias básicas y obtener más valor de sus cuentas bancarias.
2. Hacer más eficientes las operaciones de los ejecutivos o agentes
Los asistentes de banca virtual permiten recopilar datos, conocer el comportamiento de los clientes y predecir sus necesidades.
A través del uso de estos, las instituciones financieras pueden agilizar las transacciones; por ejemplo del centro de llamadas en función de la situación del cliente con esta información.
3. Diseñar viajes inteligentes de atención al cliente
Los bancos pueden usar asistentes bancarios virtuales para monitorear la interacción de los clientes a lo largo del viaje del cliente. Por ejemplo, los asistentes bancarios virtuales pueden ver cómo navegan los clientes al abrir una cuenta y usar esas acciones para sugerir futuras actualizaciones de procesos.
4. Ofrecer un servicio al cliente inmediato
Sin lugar a duda, este tipo de herramientas brindan inmediatez. Los clientes pueden ponerse en contacto con el banco en cualquier momento y recibir respuestas rápidas, en tiempo real ya que han recopilado datos de las interacciones anteriores de los clientes y aprovechan esto para mejorar la resolución de problemas.
5. Mejorar la reputación del banco
“Los informes muestran que la confianza en los bancos está disminuyendo: en 2020, solo el 29 % de los encuestados confiaba en sus bancos para velar por su bienestar financiero a largo plazo, en comparación con el 43 % en 2018”
Los clientes están cada vez más preocupados por su situación financiera y buscan información valiosa y asesoramiento experto que los bancos pueden ofrecer a través de los asistente bancarios virtuales.
Chatbots y Asistentes virtuales
“Según una investigación de Cornerstone Advisors, a fines de 2020, el 13 % de los bancos y cooperativas de crédito usaban tecnología de chatbot para el servicio al cliente”
Por un lado, los chatbots son una forma más sencilla de servicio al cliente. Una pantalla emergente que puede responder preguntas solo escribiendo y enviando mensajes de texto.
Por el otro, los asistentes virtuales activados por voz son más avanzados que los chatbots simples y pueden manejar un conjunto más complejo de preguntas y transacciones. También pueden manejar solicitudes más específicas y personalizadas, como enviar dinero a amigos y familiares u obtener rápidamente datos sobre viajes de compras recientes.
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El futuro de los asistente virtuales en el sector de la banca
Esta tecnología sigue siendo nueva y aún la mayoría de los bancos no la han adoptado. Esto permite a los bancos que la implementen, de alguna manera de destacar y mostrar a sus clientes que están en la onda de la innovación.
Pero, ¿Qué deberían tener en principio para satisfacer las demandas del cliente?
La encuesta de Banca Digital arrojó esto:
- Ver estados de cuenta y saldos de cuentas
- Transferencia de fondos entre cuentas
- Pago de facturas
- Pagos entre pares
Mientras tu organización avanza en el camino de los asistentes virtuales por voz, te invitamos a que implementes un chatbot de whatsApp. Este también permite direccionar a los clientes más rápido para que elijan el canal de atención más adecuado. Conoce el de Debmedia aquí
