Durante años, los clientes del banco han tenido que someterse a largas esperas, procesos lentos y soluciones a medias. Hoy en día, quieren resolver sus consultas y problemas de manera rápida, fácil y conversacional. Para esto ha llegado Whatsapp banking.
Una forma de implementar recorridos conversacionales automatizados desde el inicio del viaje hasta su fin y de forma personalizada como nunca antes.
Tabla de contenido
WhatsApp Banking, un abanico de opciones para automatizar la atención al cliente
Para los clientes y los potenciales, es realmente valioso poder gestionar por sí mismos, en el momento que quieran y desde donde quieran, así como cambiar sin problemas del chat a una conversación a través de videollamada con un humano de ser necesario.
WhatsApp Banking, permite ampliar los servicios digitales para la atención al cliente, las ventas, el marketing, así como mejorar la participación, aumentar la retención y las ventas de productos durante todo el recorrido del cliente y todo esto sin que un ejecutivo deba entrar en contacto en cada una de las interacciones o los clientes deban acercarse a una sucursal.
A través los chatbots de WhatsApp se ha dado un nuevo avance, mejorando radicalmente la eficiencia y la fluidez de las interacciones pues, al estar armados con las capacidades de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural son capaces de comprender y responder rápidamente a las consultas de los clientes en tiempo real.
Beneficios de la Banca por WhatsApp
- Experiencia del cliente mejorada: WhatsApp Banking permite a los bancos ofrecer servicios personalizados, como notificaciones personalizadas, consejos y recomendaciones.
- Nuevo panorama para los pagos digitales: la banca por WhatsApp ha traído una profunda transformación en el ámbito de los pagos digitales. Con la capacidad de ofrecer alertas de transacciones automatizadas, transferencias de fondos y pagos de facturas sin interrupciones, esta plataforma ha trascendido los métodos bancarios convencionales.
- Ahorro de costos / menor gasto en centros de contacto: el uso de mensajería instantánea con medios enriquecidos y automatización de chatbot elimina una parte de las llamadas entre agentes y clientes, así como las preguntas frecuentes que ocupan el tiempo de los equipos de trabajo.
- Eficiencia de los agentes: la integración de un chatbot de WhatsApp también hace que los agentes de soporte sean más eficientes al garantizar que solo lleguen a su atención los problemas complejos o urgentes. Además, al conectar el chatbot con el resto del software de gestión para la experiencia del cliente, surgen transferencias fluidas a los agentes, brindándoles una vista completa del historial y el contexto de la conversación. Esto reduce la repetición para los clientes y proporciona una experiencia ininterrumpida.
- Seguridad mejorada: WhatsApp emplea cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza la máxima seguridad y privacidad de los datos financieros.
Ejemplos de casos en los que se puede hacer uso de WhatsApp Banking
• Apertura de cuentas en línea: Los clientes ya no quieren tener que acudir en persona a hacer cola en una sucursal bancaria o esperar al otro lado del teléfono a que les atienda un asesor y para este tipo de solicitudes Whatsapp ayuda a simplificar todo tipo de gestiones iniciales para captar más rápido.
• Consulta de saldos, últimos movimientos y resumen de cuenta: A través de la integración de un chatbot con IA conversacional, los clientes pueden acceder a toda su información bancaria desde cualquier canal, a cualquier hora solo conversando con tu bot.
• Gestión de reclamos: no hay nada más molesto que tener un problema y no poder comunicarlo. Para empeorar las cosas, las líneas telefónicas suelen estar muy congestionadas o los clientes pasan de extensión a extensión sin sentir que su problema es resuelto. El bot de WhatsApp puede ser muy práctico para este tipo de situaciones.
• Incorporación de nuevos clientes: aprovechar todos los formatos disponibles en WhatsApp (desde emojis hasta audios y videos) es la forma ideal de atraer e involucrar a nuevos clientes. Asimismo, es posible ofrecer contenido educativo en este canal y ayudar a los nuevos consumidores a utilizar los productos y servicios de la mejor manera.
¿Qué Bot de WhastApp incorporar al banco para automatizar el journey del cliente?
En Debmedia, hemos construido una solución para agilizar la atención desde WhatsApp y direccionar a tus clientes más rápido al canal de atención indicado. Este permite:
A tus clientes obtener una cita online para ser atendidos de forma virtual o presencial.
Que tus clientes sigan su turno desde WhatsApp
Que tu banco pueda enviar recordatorios
Automatizar conversaciones en respuesta de tus clientes.
Si quieres conocer más, da clic aquí o agenda una demostración del bot de WhatsApp de Debmedia para conocer junto a un representante todo en lo que podría ayudarte.
