Un software para clínicas médicas es una herramienta que permite mejorar, apoyar y automatizar procesos administrativos o tareas del día a día para que, el personal ofrezca una mejor experiencia a través de una atención fluida y personalizada.
Considerar su implementación, más allá de ser un lujo para las clínicas, es un requerimiento necesario para mejorar la CX y como ventaja competitiva.
Tabla de contenido
- 1 La importancia de ofrecer una buena experiencia a los pacientes
- 2 ¿Por qué apostar por la implementación de un software para clínicas médicas?
- 3 ¿Qué herramientas debería de tener software para clínicas médicas?
- 4 ¿Qué preguntas hacerse para utilizar un sistema de gestión para clínicas o cambiar de proveedor?
- 5 Dar el salto hacia lo digital y evolucionar la experiencia del paciente
La importancia de ofrecer una buena experiencia a los pacientes
“De acuerdo con una encuesta de Deloitte, el 63% de las empresas del sector salud en el mundo están empleando aprendizaje automático para optimizar la atención médica y mejorar la experiencia y viaje del paciente”
Y no es una cifra para nada descabellada. Hacer de la experiencia de los pacientes una prioridad, será la manera segura de diferenciarse en términos de valor a largo plazo para cualquier clínica.
La satisfacción del paciente permite conocer y dar seguimiento de forma objetiva la calidad del servicio que se está prestando uay una probabilidad más alta de que sigan visitándola.
¿Por qué apostar por la implementación de un software para clínicas médicas?
Existen diferentes razones por las que los gerentes, accionistas y personal médico deben encontrar valor en los software de gestión médica entre ellos:
- Agiliza muchos de los procesos manuales y operativos que se ejecutan a diario dentro de este tipo de entidades.
- Disminuye los tiempos de espera dentro de las salas.
- Ahorra tiempo de ejecución de tareas como; por ejemplo, el agendamiento de una cita a través de la línea telefónica.
- Permite la recolección de información clave para la toma de decisiones estratégicas no solo a favor de la clínica, también de los pacientes.
- Da la posibilidad a los pacientes de autogestionarse en tareas sencillas como agendar una cita desde la página web.
- Organiza el flujo de pacientes que por supuesto, beneficia al personal médico y de atención al público.
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¿Qué herramientas debería de tener software para clínicas médicas?
Cualquier red de clínicas con diferentes sucursales en el territorio necesita un programa capaz de responder a las necesidades que tienen, por ejemplo, la espera en sala, la digitalización de sus pacientes, la verdadera opinión respecto a los pacientes, entre otras tantas.
Aquí te contamos algunas funcionalidades que necesitan:
1. Sistema de atención por videollamadas
Prestar atención médica de manera remota para atención a los pacientes cada vez es más frecuente.
Las clásicas consultas para lectura de exámenes o para recetar de nuevo los medicamentos de siempre, pueden ser a través de los sistemas de atención virtual que contribuyen al descongestionamiento de las clínicas y lógicamente a disminuir las visitas innecesarias.
Ahora bien, si quieres ahondar en el tema visita nuestro artículo Telemedicina: guia Definitiva para la Implementación de Atención Virtual en Clínicas que te brindará un panorama con mucho más contexto.
2. Asistentes virtuales
Los asistentes virtuales son cada día más conocidos en el sector salud porque permiten facilitar la atención de los pacientes y responder de forma más rápida.
Los asistentes virtuales una vez está bien programados responden a dudas frecuentes como disponibilidad de horarios o permiten derivar a los pacientes la asignación de una cita, una videollamada o un turno.
3. Sistema de agendamiento de citas inteligente
Si bien este software no es una novedad y desde hace mucho tiempo ya las clínicas vienen implementándolo, sí es una excelente alternativa de que los mismo pacientes se agenden para sus citas según sus preferencias de día horario y personal médico.
Gracias a un sistema de citas:
- Organizas la atención.
- Controlas el flujo de pacientes dentro de la clínica.
- Planificas mejor la atención al paciente al conocer con anticipación quién te visitará y por qué.
- Potencia el tiempo y eficacia del personal.
4. Sistema de Cartelería digital
Tus pacientes necesitan por cualquier razón asistir a la red de clínicas y la señalización digital es clave no solo para que ellos estén al pendiente de su turno y llamado.
También para programar contenidos estratégicos en función de quienes están allí. Esto es una buena manera de persuadirlos para que sientan que el tiempo que permanecen en sala esperando es menor y sobre todo para entretener y educar a los pacientes.
5. Sistema de fila virtual
Las clínicas por lo general, también tienen distribuidora de medicamentos y no hay nada más molesto para los pacientes que hacer una larga fila para reclamarlos y llegar a una sala de espera congestionada.
Con una fila virtual, los pacientes pueden encolarse para un turno de forma espontánea y ser notificado a su celular para que se acerque únicamente cuando se le van a ser entregados.
Esto es maravilloso porque, además de aliviar las aglomeraciones, permite a los pacientes realizar otras diligencias cerca del dispensador de medicamentos.
6. Sistema de encuestas
Para conocer si la calidad de la atención está siendo realmente buena y de calidad como lo esperan los pacientes, es necesario contar con un sistema de encuestas para que, luego de la atención, los pacientes puedan calificar el servicio recibido.
Lo importante es que estas encuestas estén integradas al resto del flujo de atención y que sean tan pronto como la atención a finalizado.
¿Por qué? Porque esto eleva hasta 10 veces más las tasas de respuesta.
¿Qué preguntas hacerse para utilizar un sistema de gestión para clínicas o cambiar de proveedor?
- ¿Qué experiencia quiero que vivan realmente los pacientes dentro de su flujo de atención?
- ¿Es un software en la Nube o necesito instalar programas complejos de usar?
- ¿Cuento con los equipos e infraestructura necesaria para implementarlo?
- ¿Es una plataforma intuitiva para el personal médico?
- ¿Puedo hacer integraciones al software con otras herramientas que ya usamos en la clínica?
- ¿Cuál es el tiempo y proceso de implementación?
- Por ejemplo, ¿el sistema de citas que se verá en mi web, es personalizable?
- ¿Su instalación es Cloud u On premise?
Dar el salto hacia lo digital y evolucionar la experiencia del paciente
Encontrar un proveedor de servicios para gestionar el recorrido de los pacientes en cada punto de contacto y que de la posibilidad de integrar los canales digitales y presenciales dentro de una misma herramienta es fundamental.
Un Software para clínicas médicas se presenta como una herramienta tecnológica que garantiza automatización, ahorro de costes y tiempo y una experiencia para los pacientes de hoy, más exigentes y con muchas más ganas de hacer la mayor cantidad de trámites por ellos mismos.
¿Cuál software utilizar? Prueba Debmedia
