Ante el cambio tecnológico, las estrategias de marketing buscan evolucionar y adaptarse. Hoy, la omnicanalidad es una de las estrategias más utilizadas por las grandes empresas.
¿Quieres saber por qué?
En este artículo vamos a darte todos los detalles sobre la evolución de la omnicanalidad y cómo implementarla con éxito en tu empresa.
Tabla de contenido
La Omnicanalidad y las Estrategias de Marketing de Tu Empresa
La omnicanalidad consiste en unificar el mensaje en todos los canales de comunicación con los clientes que tiene la empresa.
Su objetivo es lograr un buyer journey efectivo, en el que cada canal sea un punto de comunicación que lleve a la conversión final.
Por ejemplo, el cliente da clic a un anuncio de Facebook que lo lleva a Instagram, donde puede ver los productos que se venden en la tienda; va luego a la tienda, hace la compra y, finalmente, recibe por e-mail un descuento para una segunda compra.
Esta es una de las estrategias de mayor crecimiento en la actualidad y representa una evolución del marketing tradicional, ya que se enfoca no solo en generar ventas, sino también en la fidelización de la marca.
Por Qué Tus Estrategias de Marketing Deberían Evolucionar Hacia el Concepto de Omnicanalidad
Porque la presencia de tus clientes en muchos canales es una realidad innegable. Así, en vez de luchar contra eso, debes adaptarte a los nuevos tiempos.
La omnicanalidad es la forma de unir tus canales digitales para aumentar tus conversiones en las sucursales físicas.
Mejorar la experiencia de nuestros clientes significa una innovación para nuestra empresa, pero también es la mejor forma de construir un vínculo emocional e incrementar las ventas. Es la estrategia de marketing perfecta.
Estrategia de Marketing Omnicanal o Multicanal: Por Qué la Primera es Mejor
La ventaja de la estrategia omnicanal es que se basa en el uso interconectado de distintos canales de comunicación con el objetivo de mejorar la relación entre online y offline.
Por ejemplo, permite que el cliente utilice una aplicación para encontrar unas zapatillas, se las pruebe en la tienda, las pague desde la web y las reciba en su casa.
En cambio, con la estrategia multicanal se ofrecen varios canales de compra, como el sitio, la aplicación y las tiendas físicas. Al no estar conectados entre sí, se genera un corte en la experiencia del cliente.
En la omnicanalidad, un canal ayuda al otro a ofrecer una experiencia de compra cada vez mejor y a acercar aún más las relaciones online y offline.
Consigue que Tu Estrategia de Marketing Omnicanal Sea un Éxito: Te Explicamos Cómo
De todas las estrategias de marketing a tu disposición, la omnicanalidad es una de las más fascinantes.
Implementarla requiere aplicar metodología customer experience, que integre visión cliente, visión compañía y tecnología como herramienta facilitadora. Se basa en tres pilares fundamentales.
Diagnóstico del modelo de relación. Se efectúa un estudio de las áreas de la empresa involucradas para determinar la madurez y las mejoras prioritarias.
Elaboración de la estrategia. Alineada a la visión de la empresa y las áreas de mejora, se define una estrategia adecuada que permita que la relación con el cliente evolucione.
Implementación de soluciones e innovación. El momento de transformación debe incluir iniciativas innovadoras para lograr una óptima relación con los clientes y con los empleados.
Ventajas para Tu Empresa
La ventaja central es que atraerás más clientes. Al captarlos por todos los canales y dirigirlos a tu sucursal física, aumentarás tus lead y tus conversiones.
Además, como la tecnología es donde se construye la omnicanalidad, es una forma de conducir a tu empresa hacia la modernización tecnológica.
La adopción de nuevos canales de comunicación implica potenciar el mensaje de la empresa creando una única experiencia de compra. Es una unión de los canales digitales con tu tienda física.
A nivel de estrategias de marketing, representa una simplificación en la creación de contenidos. Como todos los mensajes dirigen al cliente hacia un mismo canal de conversión, evitas emitir mensajes separados por cada canal.
La omnicanalidad permite desarrollar una sola estrategia, que une y se transmite por todos los canales.
Desde el punto de vista presupuestario, implica un considerable ahorro de recursos, por campañas prolongadas de marketing y publicidad.
Genera un aumento de las ventas, ya que posibilita ofrecer contenido e información personalizados a los clientes y obtener datos de ellos para crecer a partir del análisis de las métricas correspondientes.
Al hacer mejor la experiencia de tus clientes, mejora la presencia y el prestigio de la marca.
En definitiva, la omnicanalidad impacta en los ingresos de la empresa.
Estrategias de Marketing Omnicanal Online y Offline
En un principio, parecía haber una distancia infranqueable entre el mundo online y el offline; por eso se elaboraban estrategias de marketing separadas. Hoy podemos combinar ambas experiencias para generar una única experiencia de compra.
Por ejemplo, si tuviéramos una tienda podríamos poner en línea catálogos que mostrasen algunos productos e incitaran a la persona a comprar en la tienda física.
Así se crea un customer journey que utiliza todos los canales de la empresa con un mensaje unificado.
Asimismo, estaríamos tendiendo un puente entre las estrategias de marketing online y offline.
Conclusión
Las estrategias de marketing han evolucionado hacia la omnicanalidad. La razón principal de esto es que los clientes se mueven ahora por múltiples canales y debemos llegar a ellos. Cada canal puede convertirse en un punto de contacto para generar una conversión final.
Unir todos los canales con un mismo mensaje y una única experiencia de compra es la mejor manera de potenciar la vinculación de marca y, al mismo tiempo, aumentar leads, ventas y fidelización de clientes.
Las barreras que separaban las estrategias de marketing entre online y offline han caído. La tendencia actual es unir ambos estados de comunicación en una única estrategia.
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