Los datos oscuros o dark data, es decir, aquellos que no estás analizando, pueden convertirse en el factor clave para diferenciarte de tu competencia.
Descubre cómo destacarte y brindar un mejor customer experience con una óptima gestión de aquellos datos que en principio quedan invisibilizados.
Tabla de contenido
- 1 Cómo Influyen los Datos Oscuros en tu Empresa?
- 2 Los Datos Oscuros, ¿un Mal Necesario?
- 3 El Potencial de los Datos Oscuros
- 4 Claves para Gestionar los Datos Oscuros
- 5 Conclusión
Cómo Influyen los Datos Oscuros en tu Empresa?
Los datos son activos valiosos para las organizaciones. Lo que sucede con los datos oscuros es que, al almacenar grandes cantidades de información, no sabemos a ciencia cierta qué clase de datos estamos almacenando y mucho menos accedemos a ese contenido.
Entonces, y en primer lugar, podríamos estar pagando espacio de almacenamiento para guardar datos poco útiles. Por ejemplo, encuestas en bruto o versiones antiguas de documentos.
O tener frente nuestro una mina de oro no explotada. Preocupante, ¿no?
Los Datos Oscuros, ¿un Mal Necesario?
Hay un fuerte debate en el interior de las empresas sobre qué hacer con estos datos:
¿Son un mal necesario o debemos deshacernos de ellos?
A pesar del costo que conlleva almacenarlos, muchas empresas deciden conservar estos datos ya que, al no estar categorizados, podríamos estar destruyendo información útil o sensible.
Entonces se conservan como garantía, por cuestiones legales o como una fuente a la cual acceder a futuro. Fuente que, llegado el caso de ser gestionada, puede brindar grandes oportunidades de negocio.
En ese conjunto de datos desconocidos, puede estar el dato clave para llevar el customer experience de tu empresa al próximo nivel.
El Potencial de los Datos Oscuros
Como comentábamos al principio, los datos son activos valiosos. Y los datos oscuros, adecuadamente gestionados, favorecen un conocimiento más profundo del cliente y su relación con la marca.
El dark data guarda información que posee un sinfín de ventajas, entre ellas, la posibilidad del diseño de estrategias más sólidas, con base en datos fidedignos del target.
Con los datos que ya poseemos, más los recabados del dark data, es posible brindar mejores experiencias a nuestros clientes, a partir de mejores decisiones que potencien las ventas, por ejemplo, o fidelizar las tasas de conversión, entre otras posibilidades.
Ahora bien, iniciar la exploración de dark data implica dar inicio a un proceso de reconocimiento de los registros de datos que tenemos: categorizarlos por áreas y clasificarlos con base en un futuro uso.
Claves para Gestionar los Datos Oscuros
Por otro lado, la gestión adecuada de esos datos oscuros requiere de prestar atención a ciertos aspectos. Ya sabes que la improvisación nunca es buena consejera y en este caso se trata de buscar hasta distinguir la paja del trigo.
Para que nada se te pase por alto, repasemos juntos algunas claves:
El Ciclo o Viaje de los Datos Oscuros
Identificar el “viaje” de los datos oscuros en el interior de los procesos de tu empresa te permitirá reconocer aspectos que deben ser mejorados, por ejemplo. Entonces, es clave un diagrama que permita ver dónde se pierde información que puede ser valiosa, o dónde se produce aquella que no se traduce luego en acciones.
Para armar un diagrama que eche luz sobre los datos oscuros que se generan en tu empresa, prueba con responder a los siguientes preguntas:
- Recopilación de datos: primero debes pensar dónde y de qué manera son recopilados.
- Transporte de datos: ¿cuáles son los flujos que los transportan a los servidores?
- Almacenamiento de datos: ¿cómo y dónde son almacenados? ¿Quién es el responsable de mantenerlos seguros del ciber hackeo? Tener en cuenta que algunos servidores nube ofrecen este servicio, pero no todos.
- Procesamiento de datos: ¿qué aplicaciones los utilizan?¿Qué sector de la empresa los analiza (o los descarta) y con qué fines?
- Compartir datos: ¿se comparten los datos con empresas o aplicaciones externas?¿Cómo y por qué? ¿Cómo se podría aprovechar esa información?
- Eliminación de los datos: este último punto es clave para depurar los datos que sirven de los que no. Debemos preguntarnos ¿cómo, cuándo y por qué se los elimina?
La esencialidad de estas preguntas radica en que al responderlas dispondrás de nuevas estrategias para optimizar la política de datos. Con ello estarás en una línea de vanguardia para dar lugar a los desafíos de la empresa.
Entonces, una vez identificado el viaje de los datos oscuros, puedes hacer uso de herramientas que ayuden a gestionarlos. Pensemos algunas opciones:
El Uso de DMP para Gestionar Datos Oscuros
Para quienes no estén familiarizados, la sigla DMP significa Data Management Platform.
Es una herramienta de gestión que permite unificar, centralizar y tratar los datos recopilados de tus clientes, desde todos los puntos de entrada (datos online y offline).
DMP permite la centralización de los datos a fin de que sean “tratados” en un mismo lugar. Ello, a su vez, repercute en la seguridad de almacenamiento. Luego, desde el DMP se pueden redirigir los datos para distintas aplicaciones.
Estrategia de Data Quality
Una encuesta global, realizada este año por Experian, reveló que el 28% de los datos de las empresas es inexacto.
Debemos prestarle atención a este dato ya que tener información confiable nos permite tomar decisiones acertadas (y la posibilidad de ahorrarnos mucho dinero).
La estrategia Data Quality viene a ayudarnos para asegurar el éxito de la gestión de datos que inicie tu empresa. Consiste en una evaluación que mide la exactitud y relevancia de los datos con base en unos objetivos propios.
Actualmente, hay softwares que resuelven este problema de manera automática:
analizan datos y buscan los errores. Una vez encontrado el error, se procede a eliminar o tratar de arreglar lo que sea que lo haya ocasionado.
Capacitación de Personal y Recursos Técnicos
De nada nos sirve tener datos de calidad, si no sabemos cómo aprovechar su potencial.
Por esto, es clave en la gestión de los datos oscuros, capacitar a tu equipo para que pueda detectar datos valiosos que a simple vista, o en el bloque de información, pueden pasar desapercibidos.
A su vez, es importante que el equipo o las áreas encargadas de tratar los datos tengan los recursos técnicos necesarios para el mayor aprovechamiento de la nueva información disponible.
El gasto en estos aspecto es una inversión que dará lugar al crecimiento de tu negocio.
Detección de Oportunidades
En sentido con lo anterior, un personal capacitado podrá detectar rápidamente las oportunidades de negocio y de nichos de mercado poco o mal explotados.
Muchas veces, incluso, información de ese tipo incide muy favorablemente en la calidad del customer experience, al punto de convertirse en el rasgo diferenciador con la competencia.
Para ello es importante recabar datos no explotados aún sobre el comportamiento del cliente, con la intención e inquietud de ofrecer mejores experiencias cuando interactúa con la marca.
Conclusión
Al prestar atención al recorrido de los datos dentro de tu empresa y centralizar su gestión con herramientas específicas como el DMP o una estrategia de data quality, te será más fácil gestionar datos oscuros.
Recuerda que para poder obtener el potencial de los datos, es importante tener un equipo capacitado, que pueda detectar las oportunidades de manera rápida y tenga el respaldo técnico para llevar sus acciones a cabo.
De cumplir con todos estos pasos, estarás en mejores condiciones para llevar a tu empresa al próximo nivel, con índices cada vez mayores en experiencias del cliente.
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