El mundo CX ofrece una amplia variedad de especialistas e influencers que aportan contenido de valor. Te contamos y describimos la propuesta de los 9 mejores customer experience blogs que debes leer si quieres mantenerte actualizado y siempre a la vanguardia.
Tabla de contenido
- 1 Los Mejores Customer Experience Blogs e Influencers que Debes Seguir
- 2 Conoce Algunos Casos de Customer Experience Blog en Español
- 3 Para el final: Debmedia Blog
- 4 Conclusión
Blogs especializados e influencers muy bien formados brindan contenido actualizado, útil y de interés para la industria del customer experience.
A continuación veremos los blogs e influencers que comparten su valiosa experiencia y que, a partir de ella, te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente en tu negocio, marca o empresa.
Los Mejores Customer Experience Blogs e Influencers que Debes Seguir
El mundo de los blogs,primero, y los influencers después ha dado lugar a todo un universo de conocimiento situado y siempre actualizado, que se mantiene vigente y es fuente de información confiable.
Si bien la lista podría ser siempre larga y diversa, aquí recuperamos los que consideramos de mayor trascendencia en el mercado LATAM y que, finalmente, aportarán valor al CX de tu empresa.
La lista de customer experience blogs e influencers reconocidos a nivel mundial es larga: identifica aquel que mejor se adecua a tu propuesta de negocio y aplica sus estrategias.
¡Empecemos!
People Metrics CX Blog
People Metrics CX Blog está escrito por expertos de CEM. Contiene gran cantidad de contenido especializado sobre la temática: desde la creación de una cultura centrada en el cliente dentro de la organización hasta la retroalimentación de los clientes y la construcción de una estrategia eficaz de CX.
Customer Experience Matters
Bruce Temkin, quien también dirige Temkin Group, una firma líder en investigación y consultoría de experiencia del cliente, escribe este blog para ayudar a las marcas a mejorar los resultados comerciales a partir de involucrar a clientes, empleados y socios.
La finalidad es que las empresas analicen su estrategia, cultura, servicio al cliente, marca y prácticas de liderazgo para ver qué mejoras pueden impulsar desde el CX actual. La propuesta de Bruce se centra en lo que llama Experience Management (XM).
Jeanne Bliss Blog, una de las Customer experience Influencers Más Demandadas
Jeanne Bliss, experta en servicio al cliente, ayuda a las empresas a entender, ante todo, cómo quieren que su marca sea recordada y, después, en una segunda instancia, ofrece las guías necesarias para que accionen e implementen comportamientos que den cuenta del valor que se le asigna a los clientes, en el modelo de negocio.
Este blog ofrece útiles e interesantes artículos y videos sobre CX, además de algunas publicaciones especiales con importantes invitados y autores reconocidos en la temática.
CX Journey
Annette Franz, fundadora y directora ejecutiva de CX Journey y nombrada una de las “Mujeres tecnológicas más influyentes en Twitter”, ayuda a las organizaciones a identificar qué impulsa, tanto a empleados como a clientes, para diseñar estrategias propias y valiosas de CX.
Annette Franz es conocida por su experiencia en la transformación de culturas empresariales, a fin de establecer una estrategia de CX. En su blog, puedes aprender desde el mapeo de viajes por la marca hasta el desarrollo de una estrategia de experiencia del cliente concreta.
CX Lab – Strategy and Insights
Si lo que buscas es un sitio centrado en noticias y tendencias de CX, piensa en CX Lab – Strategy and Insights. Brinda información útil en la tarea de ayudar a las organizaciones a discernir qué funciona en una estrategia de CX actual y qué no, en función de mejorarla.
El equipo editorial está conformado por Christian Schappel, Michele McGovern y Ken cuyas publicaciones se centran, principalmente, en la fidelización y retención de clientes, el servicio al cliente y la gestión de relaciones con los clientes.
Tammy R. Nelson, otra Influencer a la que Debes Prestar Atención
Tammy R. Nelson se desempeña en la actualidad como directora de marketing de SageSure Insurance Managers. Es, además, autora y oradora con más de 20 años de experiencia en las industrias de servicios financieros y seguros, incluso como directora de experiencia del American Modern Insurance Group.
Conoce Algunos Casos de Customer Experience Blog en Español
Ahora bien, ¿qué pasa en español? Hemos seleccionado dos blogs en español cuyo contenido propone estrategias de innovación y creatividad y orientados al mercado LATAM. Veamos:
Zendesk Blog
Zendesk Blog da a conocer todo tipo de herramientas de ayuda de atención al cliente con el principal objetivo de ganar clientes autosuficientes.
La finalidad del trabajo del blog de Zendesk es brindar soluciones efectivas que ayuden a mejorar los tiempos de resolución de problemas, aumentar la eficiencia de los agentes, en general, y recursos humanos en general, y, por supuesto, todo orientado a mejorar la experiencia del cliente.
Experienciadelcliente.com
En el nicho de los customer experience blogs en español, Experienciadelcliente.com es un sitio nacido en 2010, que logra un buen equilibrio entre lo que quieren las empresas y lo que necesitan los clientes.
Sus publicaciones apuntan a la divulgación de las innovaciones y tendencias que se desarrollan en el amplio campo de la customer experience.
Para el final: Debmedia Blog
Debmedia Blog es un espacio informativo enfocado específicamente en desarrollos tecnológicos que ayudan a optimizar tiempos y recursos. Ofrece contenido sobre atención omnicanal, toma de decisiones basadas en datos y, sobre todo, acerca de cómo la tecnología puede ayudar a brindar experiencias memorables.
Debmedia Blog es un espacio informativo sobre las nuevas tecnologías que ayudan a optimizar el customer experience de cualquier empresa.
Es un blog completo, en el que podrás encontrar artículos y videos sobre la temática, así como testimonios de clientes que han aplicado algunas soluciones tecnológicas.
Es un espacio dinámico, claro, atractivo,que da cuenta de las últimas tendencias desde su diseño mismo Además ofrece la posibilidad de suscribirse a una newsletter para mantenerte al día de todas las novedades y lanzamientos.
Conclusión
Visita los blogs y conoce los influencers que se te dan a conocer en este post e introdúcete en el mundo del customer experience de la mano de expertos y conocedores del tema. Aplica sus recomendaciones en tu empresa y comienza a disfrutar de los beneficios de brindar experiencias memorables a tus clientes.
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