Chatbot para aseguradoras: un pilar para brindar mejores experiencias de atención

Las empresas de seguros, como la tuya, están actualmente frente al reto de mejorar la atención de los clientes. Por ello, es cada vez más común conocer casos de chatbot para aseguradoras. 

Estos programas han llegado al sector de los seguros para aportar múltiples ventajas a tu empresa. Además, su incidencia abarca tanto la experiencia de los usuarios como la escalabilidad de la compañía. 

Sigue leyendo y descubre todo lo que debes saber sobre el uso de esta tecnología en tu aseguradora. 

La revolución de la inteligencia artificial en el sector de los seguros

Los chatbots son programas basados en inteligencia artificial que automatizan las conversaciones de tus canales digitales. Estos robots conversacionales pueden implementarse desde en una página web, hasta en una cuenta de WhatsApp o Messenger.

Su implementación te permite automatizar las conversaciones en tus canales digitales. Es decir, los canales digitales pasan a ser atendidos por estos bots, sustituyendo a los agentes de atención. 

La llegada de esta tecnología al sector de los seguros ha implicado una revolución en las empresas. Ahora, tu aseguradora puede atender a muchos usuarios al mismo tiempo, gracias a la automatización de estos canales. 

El impacto de esta escalabilidad, fruto del uso de los chatbot para aseguradoras, incide en los ingresos de tu empresa. 

Los chatbots son programas conversacionales basados en inteligencia artificial, las aseguradoras se benefician mucho de su uso.

Descubre la verdadera utilidad de automatizar la atención de clientes con un chatbot para tu empresa de seguros

Ahora bien, te preguntarás cómo una simple aplicación tecnológica puede ser tan influyente en una industria. Para responder a ello es fundamental que revisemos cuáles son las funciones que un chatbot puede hacer para una aseguradora. 

Al analizarlas entenderemos por qué cada una de esas labores tiene una incidencia tan pronunciada sobre los ingresos de tu empresa.

Chatbot para aseguradoras: Presentación de reclamos

A medida que evalúas los reclamos que se hacen a las aseguradoras, descubrirás que hay un patrón en ellos. Por eso, es que al implementar un chatbot, puedes automatizar las presentaciones de estos reclamos. Se haría de esta forma:

1. El chatbot estaría programado para hacerle preguntas específicas a tus clientes sobre el reclamo que desean presentar.
2. De acuerdo a las respuestas, puede ir dirigiendo el reclamo a algún área en particular. 
3. Si el reclamo se puede responder automáticamente, el chatbot debería mostrar esa resolución. 
4. En caso contrario, una vez generado el informe del reclamo, el requerimiento se dirigiría a un agente de atención que resolvería el problema.
5. En ambos casos, lo ideal sería que el mismo programa comunicara la resolución al cliente.

Un chatbot le sirve a una aseguradora para procesar reclamos que pueden resolver de forma automática.

Atención al cliente

Muchas de las solicitudes de los clientes a las aseguradoras son requerimientos sencillos. Solicitud de claves, verificación de montos de coberturas, obtención de direcciones de centros de salud cercanos, etc.

Puedes automatizar esta atención a los clientes con un chatbot. Su implementación es sencilla, pero altamente funcional. 

Un chatbot para aseguradoras te permite recibir sugerencia de planes

Otra de las labores que ejecutan las aseguradoras son las sugerencias de planes de cobertura. Esto se hace evaluando los perfiles de los clientes y sugiriendo para ellos los mejores planes de acuerdo a sus necesidades y presupuesto.

Los chatbot para aseguradoras son programables para que realicen este trabajo. Incluso, con el apoyo de la inteligencia artificial y su capacidad para analizar datos, estas recomendaciones pueden ser más precisas. 

Hacer recomendaciones más precisas puede aumentar la cantidad de planes contratados por tus clientes.

Los chatbots funcionan con inteligencia artificial; lo que les permite procesar muchos datos. De allí que puedan recomendarle planes a los clientes.

Resolver consultas frecuentes sobre los planes

Ligado al punto anterior: las consultas sobre planes pueden automatizarse. La mayoría de tus clientes tienen dudas sencillas, por ejemplo:

• Precio de los planes.
• Comparaciones de los beneficios de un plan con los de otro. 
• Facilidades de pago de las pólizas. 
• Deducibles.

Todas estas respuestas las puedes programar en un chatbot. Así, los agentes de atención de tu compañía no deben resolverlas y pueden concentrarse en responder a dudas más complejas.

Descubrir y anticipar la intención de cada usuario que llega a tu web o App

Ya comentamos que la inteligencia artificial puede analizar datos con más precisión que una persona. Las aplicaciones de IA consiguen esto a través del análisis predictivo de datos. Así, es posible predecir los comportamientos de consumo de tus clientes. 

Un chatbot, sea en la web o en otro canal como WhatsApp, tiene la capacidad de anticipar las intenciones de los usuarios. 

A medida que recopila datos y autocorrige su algoritmo, el software se va haciendo más eficiente al tener respuestas preparadas para esos comportamientos predecibles.

Generar leads para el equipo comercial de tu empresa de seguros

La utilización de datos no solo se limita a mejorar la atención de los clientes ya existentes, sino que facilita la generación de nuevos clientes. 

Como no todos los que visitarán los canales de tu aseguradora son clientes activos, el chatbot interactuará también con leads potenciales. Personas preguntando por precios, interesados en pólizas, simples curiosos, etc. Todos son leads.

Un chatbot bien programado produce estos datos de calidad. De esta manera, se convierte en una herramienta para el departamento de marketing de tu empresa.

Los chatbots pueden generar leads a las aseguradoras gracias a su análisis de datos y capacidad para procesarlos de forma inteligente. 

Cualificar prospectos 

Yendo más allá: el chatbot genera leads, pero también puede cualificar prospectos. Es tal su capacidad de procesamiento de data, que tu aseguradora tiene en los chatbots un instrumento de cualificación comercial. 

Desde clasificar a los prospectos por clase socioeconómica y capacidad de pago, hasta predecir sus comportamientos de consumo. Los chatbots tienen la habilidad de elaborar informes completos de cada prospecto para las aseguradoras.

Chatbot para aseguradoras: 7 razones y ventajas por las que tu empresa de seguros debería implementarlo

Tal como hemos visto, tu aseguradora gana mucho al utilizar un chatbot. Su éxito en la industria se debe a sus inmensas aportaciones. 

Pero si aún tienes dudas respecto a si debes o no utilizar un chatbot en tu empresa de seguros, vamos a aclararlas. 

A continuación, haremos un sumario de las razones y ventajas por las que tu compañía debería implementar un chatbot.

1. Facilita el proceso de compra de pólizas.
2. Elimina distracciones a tu personal, al dejarles solo las consultas complejas y automatizar las más sencillas.
3. Te otorga datos de calidad, muy especializados, que alimentarán tu estrategia comercial, mejorando los ingresos de tu aseguradora.
4. Hace que tu aseguradora esté disponible 24/7.
5. Aumenta la escalabilidad de tu empresa, al poder atender a muchos clientes al mismo tiempo.
6. Con un chatbot creas una estrategia omnicanal, gracias a que todos los canales de tu aseguradora se imbrican en una comunicación unificada.
7. Convierte la experiencia de atención a los clientes en un elemento diferenciador de tu empresa de seguros.

Brinda mejores experiencias con un chatbot para aseguradoras 

Utilizar un chatbot para aseguradoras es la mejor manera de automatizar una larga serie de actividades. Al tiempo que das a tus clientes una experiencia de usuario efectiva.

Mejorar la experiencia de clientes con tu empresa es parte de tus labores diferenciadoras respecto a la competencia. En tiempos de oferta masiva, estas políticas determinarán buena parte del crecimiento económico de tu aseguradora. 

Si necesitas ayuda para implementar un chatbot, recuerda que podemos ayudarte. Contáctanos y resolveremos cualquier duda que tengas, incluso podemos darte una demo gratuita.

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