La atención virtual para empresas con múltiples sucursales como las de la banca, salud, gobierno o retail se está convirtiendo en una solución idónea para dar respuesta rápida y mantener el contacto humano con los clientes.
Mira; por ejemplo esto:
“Según TrustRadius hubo un aumento del 500% en las impresiones de búsqueda de software de videoconferencia y web en los primeros cuatro meses de la pandemia de la COVID-19”
Y no solo a raíz de la pandemia ha evolucionado la atención virtual. Las nuevas generaciones de clientes exigían desde antes de ella canales de atención rápidos, seguros y que evitaran el desplazamiento hasta las sucursales.
Los sistemas de videollamadas para las empresas son una forma de innovar en el modelo de atención y sobre todo de evitar las visitas innecesarias de los clientes a las sucursales.
Incluso, cuando un banco o un laboratorio, tiene diferentes sedes puede hacer uso de las videoconferencias no solo para la atención a los usuarios.
También para propiciar espacios y reuniones con los equipos de atención de las diferentes sedes que poco se encuentran y que propician un mejor clima organizacional.
Incluso, entre equipos a través de las videollamadas podrían compartirse estrategias que están siendo efectivas en un punto y que al replicarse en otros ayudarían con el cumplimiento de los principales objetivos.
“Las reuniones virtuales dan sensación de cercanía y personalización, lo que permite mantener el trabajo en equipo y el seguimiento de proyectos de manera mucho más cercana y comprometida”
Tabla de contenido
¿Cómo ayuda La atención virtual para empresas con múltiples sucursales ?
1- Ayuda a mejorar la productividad de los colaboradores.
Suponiendo que existen tiempos muertos en los que los ejecutivos no tiene clientes en las oficinas físicas, podrían hacer uso del mismo para atender de forma remota a sus clientes.
A nivel compañía, incrementarían la cantidad de atenciones elevando una métrica general importante.
2- Evita que los cliente se desplacen hasta la sucursal en la que puede ser atendido el caso.
Hay trámites; por ejemplo en los bancos que solo se pueden llevar a cabo en la oficina del punto x.
Piensa que si tienes un cliente que vive en la zona del norte y para su trámite de crédito hipotecario solo se presta atención en la zona sur, estás afectando su experiencia. ¿Quién quiere viajar una hora para ir a formar unos documentos?
A través de la videollamada le puedes dar toda la información y compartir los archivos que debe firmar, evitando el recorrido de extremo a extremo.
3- Los sistemas de videollamadas permiten mantener el contacto humano.
Es verdad que parte de tus clientes prefieren la autogestión y las herramientas digitales para solucionar sus necesidades; sin embargo, otra parte de tus clientes necesitan seguir manteniendo el contacto humano con un colaborador.
Esto ayudará a que los equipos de todas las sedes sigan manteniendo empatía por ellos y que la atención siga siendo personalizada. Sin duda alguna esto elevará el nivel de satisfacción de toda la organización.
4- Contribuyen al medio ambiente
Un sistema de videoconferencias permite que muchas de la cosas se hagan de manera digital. Por ejemplo, firmar los documentos, adjuntarlos en la videollamada y almacenarlos en la Nube.
Esto ahorra costos en diversos procesos y contribuye al cuidado del medio ambiente, pues de cierta manera el uso de papel disminuye y la contaminación ambiental que producen los vehículos en los cuáles se transportan también se reduce.
¿Qué sistema de videollamada funciona para empresas con múltiples sucursales.?
En el mercado actual se podrían encontrar diferentes proveedores, incluso algunos gratuitos.
Sin embargo, antes de escoger alguno únicamente por el precio asegúrate de que principalmente:
- Sea un software que te permite integrar las llamadas al resto del flujo de atención.
- No implique para tus equipos, ni clientes descargas de aplicaciones para poder conectarse a la videollamada.
- Monitoree online y en tiempo real el trabajo de los asesores.
El sistema te atención de videollamadas de Debmedia
La solución corre sin necesidad de descargar una nueva aplicación en PCs, Totems, Tablets y Celulares y permite:
- Que tus clientes elijan el canal de atención que más prefieren sin modificar sus procesos.
- Adaptar tus recursos actuales a las nuevas tendencias.
- Incorporar nuevas tecnologías para eficientizar la experiencia del cliente.
El Sistema de Videollamada o Atención Virtual de Debmedia ayudará a que tu empresa tenga:
- Mayor organización en las sucursales
- Aumentar el flujo de atención sin aglomeraciones de clientes.
- Menor capacidad ociosa de personal en la sucursal.
- Aumenta la Performance del Equipo.
¿Quieres conocer más de Debmedia y nuestra solución de videollamadas? Da clic aquí y déjanos explicarte mucho más.
